Çini Sepeti Bostancı’da Sırlama Hatası ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmeti

Çini Seramik Bostancı’dan 2 adet incir, 2 adet büyük yumurta ve birkaç küçük balık olmak üzere toplamda yaklaşık 1000 TL’lik çini ürün aldım. Özellikle beyaz sırlama konusunda hassas olduğumu, sergiye hazırlandığımı ve bu nedenle alt kaplamanın, yani (angob) düzgün olmasına özellikle dikkat edilmesini rica ettim.

Ürünler piştikten sonra angopsuz ya da alt kaplaması düzgün yapılmamış kısımlardan dolayı sırlanıp çıktığında yer yer pembeleşmeler oluştu ve alt sırın düzgün olmadığı çok net şekilde ortaya çıktı. Bu durumu kendilerine ilettiğimde, “Bu işlerin nasıl çıkacağı belli olmaz, ne çıkarsa o” tarzında bir cevap aldım ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hatta vitrindeki bir ürünü örnek gösterip onun da aynı şekilde olduğunu söylemelerine rağmen, vitrindeki ürünün aslında gayet düzgün ve güzel sırlanmış olduğu barizdi.

Ben kendimi akademisyen ve seramikçi olarak tanıttığımda ise, açıkça hatamı bulmaya çalışan, ağız dalaşına giren bir tutumla karşılaştım. Sorunu çözmek, nasıl telafi edilebileceğini konuşmak yerine üslup tamamen tartışma seviyesine geldi. O noktadan sonra ürünleri Bostancı’daki yerinize bırakarak ayrıldım, çünkü bu kalite ve bu yaklaşımda olan ürünleri kullanmak istemedim.

Ben aslında yaşanan teknik sorundan çok, “Olmuş olanı nasıl telafi ederiz? ” diyebilen yapıcı bir yaklaşım beklerdim. Satış sonrası sorumluluk alan, müşterisini dinleyen ve hata varsa bunu kabul edip çözüm sunan bir tavır görmek isterdim. Bu süreçte yaşadığım saygısız ve çözümden uzak tutumun düzeltilmesini, müşterilere daha profesyonel ve yapıcı davranılmasını ve benzer durumlarda telafi odaklı yaklaşılması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.