Villeroy & Boch Seramiklerde Kalıcı İz Sorunu Ve Yetersiz İade Teklifi

01.10.2025 tarihinde Decus Living Store’dan satın aldığım Villeroy & Bosch Bernina model seramikler, Antalya Meydankavağı Mahallesi’indeki evime döşendi. Döşemenin hemen ardından yapılan temizlik sonrası, seramiklerde modele ait olmayan izler ve desenler fark ettim. Üç kez temizlik yapılmasına rağmen bu izler geçmedi ve satıcı firma aracılığıyla üreticiyle iletişime geçildi.

Yaklaşık bir hafta sonra gelen bilirkişi, kimyasal bir maddeyle temizlik denemesi yaptı ve izler geçici olarak kayboldu. Ancak kimyasalın ağır olması nedeniyle uygulamayı kendim yapamayacağımı belirttim. Buna rağmen bana 4 şişe kimyasal gönderildi ve profesyonel bir ekiple uygulama yapılması gerektiği söylendi. Ancak İstanbul’da olmadığım için uygulama konusunda yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve temizlik uygulamasını da ben yapmak zorunda kaldım. Ayrıca bu ekibin ücretini de kendim ödemek zorunda kaldım. Zemin kuruduktan sonra izler yeniden ortaya çıktı ve kimyasal derzlere zarar verdi. Ayrıca evdeki kedilerim de ağır kimyasala maruz kaldı.

Durumu tekrar bildirdiğimde, yalnızca ürün bedelinin %30’u olan yaklaşık 5.000 TL iadesi teklif edildi ve hata kabul edilerek tarafıma özür dilendi. Ancak bu teklif, temizlik ve uygulama masraflarımı dahi karşılamamaktadır. Bilirkişiden aldığım bilgiye göre, sorun üretim kaynaklı olup, fırından çıkan taşların yanlış dizilimi nedeniyle oluşmuştur. Benzer şikayetlerin daha önce de yaşandığı belirtilmiştir.

Toplamda 29.000 TL ürün bedeli ve 28.000 TL işçilik bedeli olmak üzere 57.000 TL maddi kaybım oluşmuştur. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, fatura numaram: ear2025000001594. Şu ana kadar tüm çözüm yollarını denedim ancak sonuç alamadım.

Tüm bu gerekçelerle, ürün ve işçilik bedelleri dahil olmak üzere ödemiş olduğum toplam tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.