to read complaints and reviews, or file yours.Film Sırasında Personelin İzleyicilere Yönelik Kaba Ve Küçümseyici Müdahalesi
Cinegold Sinema Isparta Meydan AVM şubesinde, 16.02.2026 tarihinde saat 19.30 seansındaki “Uğultulu Tepeler” film gösterimi sırasında, Salon 2’de ben ve yanımdaki beş arkadaşım ciddi bir saygısızlık ve profesyonellik ihlali ile karşılaştık.
Salon kuralları kapsamında seans başında bizim de hatalı bir davranışımız olmuş olabilir; bunu kabul ediyorum. Ancak bu durum, görevli personel T**** isimli çalışanın bize karşı sergilediği küçümseyici, azarlayıcı ve kaba üslubu kesinlikle haklı kılmaz. Film gösterimi devam ederken, salonun içine müdahale edilerek “Verin şu elinizdekileri, sizleri kameradan izliyoruz” şeklinde emir kipiyle ve yüksek sesle bağırılmış, bize “sen” diye hitap edilmiştir. Gözlerimize flaş tutulmuş, içecek ve yiyeceklerimiz saygısız bir biçimde elimizden alınmıştır.
Bu müdahale sadece bize değil, salondaki birkaç izleyiciye daha aynı şekilde yapılmış; diğer seyircilerin ellerindeki yiyecek ve içecekler de çekiştirilerek alınmıştır. Üstelik bu durum bir defa ile sınırlı kalmamış, görevli personel film esnasında üç kez salona girip benzer şekilde davranmıştır. Bu tavır hem rencide edici, hem de film izleme düzenini ciddi şekilde bozucu niteliktedir.
İlgili personel, sonrasında “Sizi uyardım” şeklinde beyanda bulunsa da bize öncesinde herhangi bir sözlü uyarı yapılmamıştır; aksine doğrudan film esnasında müdahale edilmiştir. Salon dışında konuyu sakin bir şekilde konuşmak istememize rağmen küçümseyici tutum devam etmiş, ayrıca sanki kendisini ezmeye çalışıyormuşuz gibi ithamda bulunulmuştur.
Yaşanan bu olay hem beni hem arkadaşlarımı derinden rencide etmiş, aynı zamanda diğer seyircilerin de izleme deneyimini olumsuz etkilemiştir. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında idari işlem başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz deneyimi detaylı şekilde tarafımızla paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, sinema salonlarımızda tüm misafirlerimizin konforlu ve keyifli bir ortamda film izleyebilmesi adına belirli kurallar uygulanmakta olup, bu kuralların gözetilmesi büyük önem taşımaktadır. Bununla birlikte, kuralların uygulanma şeklinin de en az kuralların kendisi kadar önemli olduğunun bilincindeyiz. Tarafınızdan aktarılan olayda, görevli personelimizin iletişim üslubu ve müdahale biçimi kurumumuzun hizmet anlayışı ile örtüşmemektedir. Misafirlerimize karşı her koşulda saygılı, ölçülü ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesi temel ilkemizdir. Bu kapsamda, ilgili personelin tutumu hakkında gerekli inceleme başlatılmış olup, kamera kayıtları ve şube yönetimi değerlendirmeleri doğrultusunda süreç titizlikle yürütülmektedir. Öte yandan, salon kuralları kapsamında yaşanmış olabilecek ihlallerin varlığı durumunda dahi, müdahalenin film akışını ve diğer misafirlerin deneyimini bozmayacak şekilde, uygun bir iletişim diliyle ve mümkünse salon dışında gerçekleştirilmesi esastır. Belirtmiş olduğunuz şekilde yüksek sesle uyarı yapılması, hitap tarzı ve fiziki müdahale iddiaları kabul edilebilir değildir ve bu hususlar ayrıca değerlendirilmektedir. Yaşanan bu durumun sizde ve beraberinizdeki misafirlerde oluşturduğu rahatsızlığı anlıyor, bu deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Geri bildiriminiz doğrultusunda hem ilgili personel hem de genel hizmet süreçlerimiz gözden geçirilerek benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonlar alınacaktır. İnceleme sürecinin tamamlanmasının ardından tarafınıza yazılı olarak bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Cinegold Sinemaları Yönetimi
