to read complaints and reviews, or file yours.Cinegold Kış Ortasında Soğuk Salon Ve Çözüm Sunulmayan Hizmet
14 Ocak saat 18:00 seansında Diyarbakır Forum Cinegold sinemasında kış ortasında klimayı çalıştırmadan film izlettirmeye çalıştılar. Salon son derece soğuktu ve bu şartlarda film izlemek zorunda bırakıldık.
Durumu salon görevlilerine ilettiğimde klimanın arızalı olduğunu söylediler. Bunun üzerine filmi başka bir salonda izlemek istediğimi belirttim ancak buna da izin vermediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. 2 saatlik filmi klimasız bir şekilde izlettiler ayrıca koltukları kir içinde asla temizlik yapılmadan seyirci alıyorlar Cinegold'dan şikayetçiyim
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, bu seans için aldığımız iki biletin telafi bileti olarak tarafıma tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Tarafımıza iletilen başvurunuz kapsamında, 14 Ocak tarihinde Diyarbakır Forum AVM Cinegold sinemalarında gerçekleştirilen 18:00 seansına ilişkin yaşadığınız deneyim tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, misafirlerimizin konforu ve memnuniyeti Cinegold Sinemaları olarak en öncelikli hassasiyetlerimiz arasında yer almaktadır. İlgili tarihte söz konusu salonda yaşanan teknik arıza nedeniyle ısıtma sisteminde beklenmeyen bir aksaklık meydana gelmiş, bu durum seans sırasında istenilen ortam koşullarının sağlanamamasına neden olmuştur. Yaşanan teknik sorun sebebiyle salon değişikliği talebinizin o anki seans ve doluluk durumu nedeniyle karşılanamaması tarafımızca üzüntüyle karşılanmıştır. Ayrıca temizlik standartlarımıza aykırı olduğu belirtilen hususlar ilgili birimlere iletilmiş olup, gerekli denetim ve iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin telafisi amacıyla, ilgili seans için satın alınan iki adet biletin tarafınıza telafi bileti olarak tanımlanması yönünde işlem başlatılmıştır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına teknik kontroller artırılmış ve salon içi hizmet süreçleri yeniden gözden geçirilmiştir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizler için büyük önem taşımaktadır. Yaşanan aksaklık nedeniyle duyduğunuz rahatsızlık için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Cinegold Sinemaları Müşteri İlişkileri Birimi
