İptal Edilen Biletlerin Ücret İadesi Gerçekleşmedi

12 Ocak 2026 tarihinde Ankara Keçiören FTZ Alışveriş Merkezi’nde bulunan Cinefora sinemasından, Biletini Al sitesi üzerinden iki farklı seans için toplam dört adet bilet satın aldım. 16:00 seansı için Avatar filmine kendi adıma Mehdi Ş***** olarak iki adet, 17:45 seansı için ise Zootropolis filmine eşim Dilek Ş***** adına iki adet bilet aldım. Ödemeyi Maximum kredi kartıyla toplam 739,96 TL (359,98 TL + 379,98 TL) olarak gerçekleştirdim. Avatar filmi için rezervasyon numaram 000033688462, Zootropolis filmi için rezervasyon numarası ise 000065841025’tir.

Daha sonra 0 312 358 06 07 numaralı hattan arandım ve Avatar filminin oynatılacağı salonda sorun olduğu, bu nedenle biletin iptal edilip ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ben de bu durumda sinema planını özellikle 8. sınıf öğrencisi olan oğlum için ödül niteliğinde yaptığımızı, eğer o Avatar’a gidemeyecekse eşim Dilek Ş***** adına aldığımız Zootropolis biletlerine de gerek kalmadığını belirttim ve bu biletlerin de iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını istedim. Telefonda görüştüğüm görevli, eşimin adını da yüksek sesle telaffuz ederek her iki rezervasyonun da sistemden iptal edildiğini ve iki ödemenin de karta iade edileceğini açıkça söyledi.

Ancak aradan üç‑dört gün geçmiş olmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımamıştır. Arandığım 0 312 358 06 07 numaralı hattı tekrar aramama rağmen telefona bakan ya da geri dönüş yapan olmamıştır. Elimde hem arandığım güne ve saate ait telefon kayıt görüntüsü hem de e‑posta adresimde bilet bilgilerim bulunmaktadır.

Hem verilen sözün tutulmaması hem de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Avatar ve Zootropolis filmlerine ait yukarıda belirttiğim rezervasyon numaraları kapsamında, toplam 739,96 TL tutarındaki bilet bedellerimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.