Sıfır Kilometre Fiat Egea Cross Araç İlk Gün Arızalandı Ve 4.000 TL Fatura Farkı İadesi Talebi

Erzincan Çimenler Fiat bayisinden Fiat Egea Cross 1.6 Limited en full paketli bir araç satın aldım. Aracı 18.12.2025 Perşembe akşamı teslim aldım ve Tunceli iline gittim. Tunceli’ye akşam saat 22:30 civarında vardım. Ertesi gün aracı sadece kızımı kurs merkezine götürmek için yaklaşık 3–4 km kadar kullandım. Bir sonraki gün aracı tekrar çalıştırıp yola çıktığımda gösterge panelinde “motor sıvısı seviyesi aşırı sıcak” uyarısı çıktı ve araç hareket etmedi; yani sıfıra yakın kilometredeki yeni aldığım araç arızalanarak yolda kaldı.
Bu süreçte 444 22 55 numaralı Fiat müşteri ilişkilerini aradım. Görüşmede aracın arızalandığını, ayrıca aracımın arka bagaj kapısının ve sol arka kapısının yakıt deposu ile orantılı çizgilerinin eşit olmadığını, yani kaporta hizalarında göze çarpan kusurlar olduğunu belirttim. Pazartesi günü, 22.12.2025 tarihinde, aracımın Elazığ Metinler Fiat bayisine çekilerek tamir edileceği tarafıma bildirildi. Yeni aldığım bir aracın birkaç gün içinde hem arıza vermesi hem de kaporta kusurlarına sahip olması sebebiyle bu aracı artık güvenle kullanamayacağımı, araca karşı soğuduğumu ve tekrar aynı sorunu yaşama endişesi taşıdığımı ilettim.
Bunun üzerine aracın birebir yenisiyle değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak Fiat müşteri hizmetleri, değişim ya da iade kararını sadece Genel Müdürlük verebildiğini, kendilerinin müşteri ilişkilerinden sorumlu olduklarını ve bu konuda yapabilecekleri bir işlem olmadığını söyledi. Erzurum Fiat bayisi ile yaptığım telefon görüşmesinde ise aracın tamir edilerek aynı aracın tekrar tarafıma teslim edileceği ifade edildi.
Ayrıca bu araç için internet bankacılığı üzerinden toplam 1.000.000,00 TL ödeme yaptım ve tüm dekontlar bende mevcut olmasına rağmen tarafıma 996.000,00 TL tutarında fatura kesildi. Arada 4.000,00 TL fark bulunduğunu, fiilen 4.000 TL fazla ödeme yaptığımı ve bana eksik fatura kesildiğini ilettim. Bu tutarın iadesini veya en azından yeni aldığım aracıma yakıt (motorin) olarak karşılanmasını talep ettim. Buna rağmen “işlemlerin bu şekilde yürüdüğü” söylenerek tarafıma herhangi bir iade ya da yakıt desteği yapılmadı.
Sıfır kilometre diye aldığım bir aracın ilk günlerde arızalanması, kaporta kusurlarının bulunması ve ödeme‑fatura tutarları arasında fark olması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Aracımın birebir yenisiyle değiştirilmesini ve fazladan ödediğim 4.000 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.