to read complaints and reviews, or file yours.Vize İşlemi Başlatılmadığı İçin Tur Bedelinin Yanması Ve İade Talebi
İstanbul’daki Çilek Vize aracılığıyla, A**** Hanım üzerinden Şubat ayında Macaristan vizesi için 3 kişi adına toplam 750 euro ödeme yaparak hizmet almaya başladım. 23 Mayıs’ta Macaristan’a gitmek üzere bir tur satın almıştım. Ancak seyahat tarihime yaklaşık 1 ay kala firmaya telefonla ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi, aramalarıma cevap verilmemeye başlandı.
Durumu sormak ve şikayetimi iletmek için tekrar aradığımda ise tarafıma çeşitli bahaneler ve tutarsız açıklamalar yapıldı, hatta “sizi unuttuk” denildi. Ödeme yapmama ve tüm evraklarımı zamanında teslim etmeme rağmen vize işlemimin hiç başlatılmadığını öğrendim. Bu ihmalkâr ve sorumsuz tutumları nedeniyle 175.000 TL tutarında satın aldığım turum tamamen yandı ve seyahate gidemediğim gibi ciddi maddi zarara uğradım.
Tüm görüşme kayıtlarım ve ödeme dekontlarım elimde mevcut olmasına rağmen firma tarafından ne bir özür dilenmiş ne de tarafıma herhangi bir iade veya telafi önerilmiştir. Vize hizmeti için ödediğim 750 euronun ve yanmasına sebep oldukları 175.000 TL tutarındaki tur bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreç başlatarak hakkımı mahkemede arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Sayın Danışanımız, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuruya ilişkin süreç incelenmiş olup, vize randevunuzun firmamız tarafından alındığı ve tarafınıza iletildiği tespit edilmiştir. Vize başvuru süreçlerinde firmamız aracı hizmet sağlayıcı konumunda olup, başvurular ilgili konsolosluk ve başvuru merkezlerinin değerlendirme ve işlem sürelerine tabi olarak ilerlemektedir. Seyahatinize ilişkin satın almış olduğunuz tur hizmeti, firmamızdan bağımsız olarak üçüncü bir hizmet sağlayıcıdan temin edilmiş olup, bu süreçle ilgili olarak ilgili tur firması ile doğrudan iletişime geçmenizi tavsiye ederiz. Mevcut durum çerçevesinde, seyahat planlamanız açısından tur tarihinizin ertelenmesi yönünde ilgili firma ile görüşme sağlamanız önerilmektedir. Tur bedelinin firmamızdan nasıl talep edildiğinide anlamamış bulunmaktayız, bahsettiğiniz tur farklı bir firmadan sizler tarafından alınmıştır, firmamızla bir alakası yoktur. Firmamız tarafından vize sürecinize ilişkin gerekli işlemler gerçekleştirilmiş olup, süreç konsolosluk ve başvuru merkezi takvimi doğrultusunda ilerlemektedir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
