Çilek Nail House’da 40 Dakikalık Randevu Gecikmesi Ve Bilgilendirme Sorunu

Çilek Nail House Osmanbey şubesinde 21 Ağustos tarihinde saat 19.00 için tırnak işlemi randevusu oluşturdum. Randevu saatimde işletmede hazır bulunmama rağmen, işlemime ancak saat 19.40 civarında başlanabildi. Yaklaşık 40 dakikalık bir gecikme yaşandı ve bu süre neredeyse başlı başına bir işlem süresine denk geliyor.

Randevu saatim geldiğinde gecikmenin ne kadar süreceğini öğrenmek için birkaç kez gidip durumu belirtmeme rağmen tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. İşletme, randevu oluştururken veya randevu öncesinde mesaj yoluyla müşterilerine ulaşabiliyorken, “Randevunuzda gecikme yaşanacaktır” şeklinde basit bir bilgilendirme yapılmaması benim açımdan kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Bana “işleme katılım sağlayacak mısınız? ” şeklinde mesaj gönderebilen bir işletmenin, müşterisini yaklaşık 40 dakika bekleteceğini de önceden bildirebilmesi beklerdim.

Randevu sistemi, müşterinin belirlenen saatte hizmet alabilmesi ve zamanını buna göre planlayabilmesi için vardır. Yaşanan bu gecikme nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de randevu saatine ve müşteri zamanına gösterilen özen konusunda memnuniyetsizlik duydum. Bu tür gecikmelerin tekrar yaşanmaması için randevu ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu konuda somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.