Çilek Mobilya’nın Sert Hediye Yatağı Çocuğumun Uyku Düzenini Bozuyor, Değişim Talebim Reddedildi

Çilek Mobilya Isparta mağazasından çocuğumuz için bir genç odası takımı satın aldık. Satın alma esnasında, piyasadaki en sağlam ve konforlu ürünlerden biri olduğu düşüncesiyle tercih yaptık. Takımın yanında kampanya kapsamında hediye olarak bambu orta sert yatak teslim edildi. Ürünü 25 Temmuz’dan sonra bir tarihte teslim aldık.

Ancak hediye gelen yatağın beklediğimizin aksine aşırı derecede sert olması nedeniyle çocuğumuz yaklaşık üç haftadır bu yatakta kesinlikle yatamıyor, uyku düzeni bozuluyor ve bu durum hem çocuğumuzu hem de bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Konu ile ilgili olarak hem ürünü aldığımız Isparta Çilek mağazasıyla hem de Çilek İletişim Merkezi ile telefon görüşmeleri yaptım. Görüşmelerde kesinlikle para iadesi talep etmediğimi, yalnızca çocuğumun sağlığı ve konforu için daha yumuşak bir modelle değişim yapılmasını istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen son derece katı ve çözümsüz bir yaklaşım sergileyerek değişim talebimi reddettiler.

Çocuk ve genç odaları alanında kurumsal bir dünya markası olan Çilek Mobilya’nın, bir çocuğun uykusuz kalmasına ve ebeveynlerin yaşadığı mağduriyete bu kadar duyarsız kalması bizi hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Şikayetimin Müşteri İlişkileri Genel Müdürlüğü tarafından incelenmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında, istisnai de olsa bir esneklik gösterilerek hediye gelen bu yatağın daha yumuşak bir modelle değiştirilmesi konusunda acilen onay verilmesini rica ediyorum.