Çikolatacı Halil Bey Kaba ve Tehditkar Tavırlarla Karşılaştık

Bugün İnegöl’deki Çikolatacı Halil Bey’in kapalı alanında arkadaşımla otururken, bir beyefendi yanımıza gelerek oturuş şeklimizden rahatsız olduğunu söyledi. Bir koltukta kaç farklı şekilde oturulabilir bilmiyorum, üstelik uygunsuz hiçbir hareketimiz yokken, gayet normal bir şekilde oturuyorduk. Buna rağmen “Bir daha böyle görmeyeyim, rahatsız oluyoruz” gibi sert, buyurgan ve üstten bakan ifadeler kullandı ve kendisinin patron olduğunu söyledi.

Konuşma boyunca yüz ifadesi, bakışları ve ses tonu son derece sert, gergin ve tehditkârdı; kendimizi resmen azarlanıyormuş gibi hissettik. Sonrasında sesini daha da yükselterek bizi mekandan adeta kovar şekilde konuştu, yüksek sesle bağırdı ve küfür içeren ifadeler kullandı. Yaşlarımız küçük olduğu için bu tavırlar karşısında hiçbir şey diyemedik, kendimizi savunamayacak durumda, baskı altında ve sindirilmiş hissettik.

Kapalı, kimsenin olmadığı bir alanda sakin bir şekilde otururken bu şekilde üstümüze gelinmesi, müşteri olarak kendimizi hem değersiz hem aşağılanmış hem de huzursuz hissettirdi. Üslubu, davranışları ve beden dili kesinlikle kabul edilebilir sınırların dışındaydı; para verip hizmet almaya gelen müşteri yerine, adeta orada istenmeyen, kovulmak istenen kişiler gibi muamele gördük. Müşteri memnuniyetinin ve saygının bu kadar yok sayıldığı bir ortamla karşılaşmak son derece rahatsız ediciydi.

Bu işletmede yaşadığım saygısız, kaba ve tehditkar tavırlar nedeniyle bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum. Bu tür davranışların tekrarlanmaması ve müşterilere karşı en temel saygı ve nezaket kurallarının korunması için gerekli adımların derhal atılmasını bekliyorum.