to read complaints and reviews, or file yours.Why Coffee Müşteri Memnuniyetsizliği
30 Ocak saat 20.18 civarında Beylikdüzü Why Cafe’de yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. İki kişi olarak mekana gittik ve masaya oturduktan sonra gelen garsona kola içmek istediğimi söyledim. Bana kolanın kalmadığını, yerine gazoz veya el yapımı içeceklerinin olduğunu iletti. Ben de sadece kola içmek istediğimi, eğer kalmadıysa yakında birçok market olduğunu, oradan aldırabileceklerini belirttim.
Bu sözüm üzerine garson, “üstüme söylüyorum” diyerek masadan sert bir şekilde ayrıldı. Kısa bir süre sonra yetkili olduğunu düşündüğüm başka bir kişi masaya gelerek, “Siz böyle bir üslupsuzluk yapamazsınız” diyerek beni azarladı. Kendimi haksız yere suçlanmış ve müşteriyken saygısızlık görmüş hissettim. Ne iletişim ne ilgi vardı, üstüne bir de azar işittim. Bunun üzerine hesabı beklemeden, sadece hamburgerler gelmiş olmasına rağmen, masayı terk ettik.
Biz kalkıp giderken de sanki bir lütuf yapıyormuş gibi “ikramımız olsun” tarzında bir söylemle adeta üstten konuşarak kabalık yaptılar. Bu yaklaşım, müşteriyle kurulan iletişimin ne kadar sorunlu olduğunu gösterdi.
Bu şikayeti yazmaktaki amacım, işletmenin en yetkili kişinin bu olaydan haberdar olması ve durumu benim ağzımdan dinlemesidir. Beklentim herhangi bir maddi karşılık değil, yalnızca yaşadığım saygısızlığın ciddiye alınması ve anlaşılmak.
