Bebekli Aileye Lavaş Ve İçecek Getirilmemesiyle Uzun Bekleme Ve Düzensiz Servis

Sosyal medyada gördüğümüz reklamlar üzerine merak edip ailece Kartal’daki Ciğerci Zeko şubesine gittik. Pazar günü olduğu için kapıda yaklaşık yarım saat bekledik, hafta sonu yoğunluğunu normal karşıladık ve sonunda içeri geçip siparişlerimizi verdik. Üç kişi olarak 3 porsiyon ciğer, 3 içecek ve 1 mantar söyledik, bebekle gittiğimiz için bebek sandalyesi istedik ancak mekanda sadece bir adet olduğu ve o da dolu olduğu için kullanamadık.

Sipariş esnasında bazı ürünlerin yoğunluk sebebiyle yapılamayacağı söylendi, özellikle sarma ciğer için normalde yarım saatte gelmesi gerekirken bu yoğunlukta 1,5 saat beklememiz gerektiği belirtildi. Bu kadar uzun süre bekleyemeyeceğimiz için sarma ciğer siparişi veremedik ve istemediğimiz halde normal ciğer söylemek zorunda kaldık. Yine de yoğunluk sebebiyle yemeğin geç gelmesini başta anlayışla karşıladık, buraya kadar sıkıntı yoktu.

Ancak mezeler geldikten sonra masaya lavaş getirilmedi, yaklaşık 15 dakika sonra özellikle istedim, yine gelmedi. Aynı şekilde içecekler için de birkaç kez istememe rağmen gelmedi, ayağa kalkıp kendim gidip söylemek zorunda kaldım. En sonunda sadece içecekler geldi, lavaş hâlâ yoktu. Yemekler masaya geldiğinde ekstra lavaş istedim, tekrar “geliyor” denmesine rağmen yine getirilmedi.

Yemeklerimizi yerken lavaş hâlâ gelmeyince son çare olarak tekrar kalkıp kendim gidip lavaşı bizzat teslim aldım ve masaya getirdim. O sırada yemeklerimiz zaten soğumuştu ve tüm iştahımız kaçmıştı. Üç kişi toplam 3.150 TL hesap ödeyip, bu kadar ilgisiz ve düzensiz bir hizmet almak bizi hem maddi hem manevi olarak rahatsız etti. Sosyal medyada oluşturulan beklentiyle yaşadığımız deneyim arasında ciddi bir fark vardı ve bu nedenle bir daha kesinlikle bu şubeye gitmeyi düşünmüyoruz.

Yaşadığımız bu durumun, özellikle sipariş süreci, servis akışı, çalışan ilgisi ve ailelerin bebekle geldiğinde yaşayabileceği zorluklar açısından işletme tarafından ciddiye alınmasını ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.