Kullanılmadığı Halde İade Talebim Red Edildi, Ürün Ve Ücret İadesi Yapılmıyor

Trendyol üzerinden Çgk Çiğdem Gürel Kuyumculuk’tan 7250026402946878 sipariş numarasıyla 4.129 TL tutarında altın külçe kolye ucu satın aldım. Ürün elime ulaştığında beklediğimden çok daha küçük olduğu için, hiç kullanmadan ertesi sabah iade için geri gönderdim. Ancak 26 Eylül’de tarafıma ulaşılarak iade talebimin reddedildiği ve ürünün kullanıldığı iddia edildiği söylendi. Ürün şu anda bana da geri ulaşmadı.

İade sürecinde hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla defalarca iletişime geçtim fakat ısrarla iade işleminin yapılmayacağı belirtildi. Oysa ürünü hiç kullanmadım ve sadece boyutundan dolayı iade etmek istedim. Satış sözleşmesi dışında ek bir sözleşme veya garanti belgesi de bulunmamaktadır.

Yasal hakkım olan iade işleminin kabul edilmesini ve ödediğim 4.129 TL’nin kredi kartıma geri iade edilmesini talep ediyorum.