Kullanılmamış Küpenin İadesi Haksız Yere Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Trendyol üzerinden Çgk Çiğdem Gürel Kuyumculuk adlı satıcıdan 14 ayar altın küpe 1.3 cm desenli tek halka küpe satın aldım. Aynı siparişte yer alan yüzük ise farklı bir satıcıya ait. Her iki ürün için de iade kodunu oluşturdum ve ürünleri kuryeye teslim ettim. 8 Aralık Pazartesi günü teslimat numarası 10020753369 olan iade süreci başladı.

Farklı satıcıya ait olan yüzüğün iadesi sorunsuz şekilde kabul edilip ücret iadesi yapılırken, Çgk Çiğdem Gürel Kuyumculuk’tan aldığım küpe için “ürün kullanılmış” denilerek iadem reddedildi. Oysa küpeyi kesinlikle hiç kullanmadım, sadece küçük ve tek olduğu için almaktan vazgeçip iade ettim. İstenirse ürünün kullanılıp kullanılmadığı kriminal incelemeden dahi anlaşılabilir, bu konuda son derece iddialıyım.

Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım, birçok müşteri temsilcisi ile görüştüm. Hepsi bana “Ürün kullanıldığı için iadeniz kabul edilmez” şeklinde aynı cevabı verdi. Hem küpenin haksız yere kullanılmış gibi gösterilmesi hem de bu süreçte çözüm üretmeyen müşteri temsilcilerinin tutumundan şikayetçiyim. Defalarca yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim, ancak hiçbir şekilde yetkiliye bağlanmadım. Ürünü iade etmek için kuryeye gitme sürecinde yaptığım yol masrafı da cabası olarak üzerime kaldı.

Ürünü hiç kullanmamama rağmen kullanılmış gibi gösterilip iademin reddedilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımını kabul etmiyorum. Çgk Çiğdem Gürel Kuyumculuk’tan aldığım küpenin bedelinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve iade sürecinde hatası olan satıcı ve ilgili müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm süreci ve mevcut ekran görüntülerini Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.