to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Zamanı Dışında Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Çiçek Market üzerinden 3636843 numaralı siparişim için 10 Mayıs tarihinde 09:00–14:00 saatleri arasında teslimat seçtim. Ancak çiçeğin teslimatı bu zaman aralığının dışına çıkmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve şu ana kadar da teslimat gerçekleşmedi. İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesine gidecek bu sipariş için tüm gün evde teslimatı beklemek zorunda bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil.
Kredi kartı ile 1.279 TL ödeyerek aldığım bu hizmetle ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen yanıt alamadık, sadece yoğunluktan dolayı teslimat saatiyle ilgili bilgi veremedikleri söylendi. Her yıl aynı gün kutlanan bir özel günde yoğunluk olacağı çok açıkken, operasyon planlamasının önceden yapılmamış olması ciddi bir organizasyon hatasıdır ve müşteri memnuniyetinizi açıkça zedelemektedir.
Bu yaşananlar nedeniyle hem özel günümüz riske atıldı hem de bütün gün evde beklemek zorunda kaldık. Firmanızla ilgili yorumları önceden incelemiş olsaydım sizden asla sipariş vermezdim. Bir mühendis olarak naçizane önerim, teslim saatlerini dört ayrı dilim yerine iki daha geniş zaman aralığı şeklinde sunmanız, böylece hem müşteriler mağdur olmaz hem de operasyonel yükünüzü daha gerçekçi yönetebilirsiniz.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma net bir açıklama yapılmasını, özür ve uygun bir telafi sunulmasını ve en önemlisi de gecikmiş olsa dahi hizmetin eksiksiz şekilde en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.
Belirtilen süre üzerinden 5 saat geçmesine rağmen hala daha bir teslimat gerçekleştirilmedi. Böyle özel bir günde beni aileme mahcup ettiniz teşekkür ederim. Paramın iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde ilgili kurumlara başvurmaktan çekinmeyeceğim.
Olması gereken teslim süresi üzerinden tam 7 buçuk saat geçti daha yeni teslim alındı mesajı tarafıma ulaştı. Ama ne yazık ki teslim alındı olarak mesaj gelmesine rağmen hiçbir çiçek elimize ulaşmadı. Ciddi anlamda nasıl bir operasyon işlettiğinizi anlamamakla beraber mağduriyetimin giderilmesini acilen istiyorum!
Siparişim iptal edildi ve tutar hesabıma iade edildi, başka bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte iletişim eksikliği ve gecikme yaşadım, deneyimim kötü oldu.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz deneyimi bir an önce çözüme kavuşturmak ve memnuniyetinizi sağlamak isteriz ancak İletişim bilgilerinizden sizlere ulaşılamadı, süreci hızlandırabilmek adına bize ulaşabileceğiniz bir irtibat numarası iletmeniz ya da müşteri hizmetlerimizden bize ulaşmanızı rica ederiz. Mutlu ve sağlıklı günler dileriz Saygılarımızla, Çiçek Market
