to read complaints and reviews, or file yours. 
01.12.2025 tarihinde eşime hediye olarak kokina buketi almak için cicekmarket.com sitesini tercih ettim. Sitenin arama bölümüne “kokina buketi” yazdıktan sonra karşıma çıkan farklı fiyatlı seçenekler arasından beğendiğim ürünü seçerek 3529536 numaralı siparişimi oluşturdum. Sipariş ettiğim ürün zamanında teslim edilmesine rağmen, teslim edilen ürün ile sipariş ettiğim ürün aynı değildi.
Bu problemi aktarmak için aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Müşteri temsilcisi bana nazik bir şekilde d*****@cicekmarket.com adresine, gelen ürünün fotoğrafıyla beraber durumu anlatan bir mail göndermemi söyledi. Bu olumlu ve çözüm odaklı yaklaşım sonrasında, cicekmarket.com’un süreci doğru yöneteceğine inanarak gelen ürünün fotoğrafını ekleyip durumu özetleyen bir mail gönderdim.
Mailime çok hızlı dönüş yapılmasına rağmen aldığım cevapta, “Talebiniz üzerine gerekli incelemeler sağlanmış olup hazırlanan ürün görsel ve site formatına uygun hazırlanmıştır. Stok durumuna bağlı yan ürünlerimiz ufak farklılıklar olabilir.” denildi. Bu yaklaşımın şaşkınlığı ile ürünlerin eksik olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu kez de “Destek talebiniz incelenmiş ve gerekli bilgilendirmeler tarafınıza iletilmiştir. Ürün site açıklamasına uygun hazırlanmıştır.” şeklinde bir cevap aldım.
Oysa sipariş ettiğim ürünün isminde dahi kozalak vurgusu yer alırken, “Naturel Kraft Kağıtta Kokina Kozalak” olarak geçen bu ürün bana sadece kokina olacak şekilde, eksik içerikle gönderildi. Ürün görseli ile bana gelen ürünün fotoğrafı yan yana konduğunda bu fark açıkça görülebiliyorken, cicekmarket.com’un yaşadığım bu olumsuz durum karşısında çözüm odaklı hareket etmemesi, müşteri memnuniyetini dikkate almaması ve hatayı telafi etmek yerine süreci uzatması yaşadığım olumsuz deneyimi daha da ağırlaştırmıştır.
Benden onay alınmadan eksik içerikle yapılan bu gönderim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş ettiğim ürünün açıklama ve görsele uygun şekilde, doğru ve eksiksiz olarak aynı adrese yeniden teslim edilmesini talep ediyorum.
24 Kasım Öğretmenler Günü vesilesiyle sabah saatlerinde Çiçek Market üzerinden üç adet çiçek siparişi verdim. Teslimat aralığı olarak sadece 08.00–18.00 seçeneği sunulduğu için onu seçmek zorunda kaldım. Ancak okulların belirli bir saate kadar açık olması sebebiyle, siparişlerin en geç 15.00’e kadar...
24 Kasım tarihinde Çiçek Market üzerinden online olarak bir çiçek aranjmanı siparişi verdim. Sipariş oluştururken en geç teslimat saati 18.00 olarak gösteriliyordu ancak ürünüm 18.28’de teslim edildi. Özel ve anlamlı bir gün için özellikle bu saate güvenerek sipariş vermiştim. Teslimat gecikince ke...
Çiçek Market üzerinden öğlen saatlerinde bir çiçek buketi siparişi verdim ve teslimat aralığı olarak 17:00–22:00 saatlerini seçtim. Ancak sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor olmasına rağmen, ortada teslim alan kimse yok ve çiçekler karşı tarafa ulaşmadı. Bu durum üzerine müşteri hiz...
24.11.2025 tarihinde Çiçek Market üzerinden verdiğim 3520744 numaralı çiçek siparişim, 25.11.2025 tarihinde teslim edilmek üzere oluşturuldu. Ancak N**** D**** adına, İstanbul Esenler adresine gönderilen çiçek, sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen başka bir çiçek olarak teslim ed...
Çiçek Market'ten sipariş verdiğim çiçek yanlış kişiye teslim edildi. Firma ile iki kez iletişime geçmeme rağmen, toplamda 37 dakika boyunca hatta bekletildim. Hatalarını nasıl telafi edeceklerini merak ediyorum.
Yorumlar