Çiçek Siparişimde Gecikme, Unutulma Ve Kalitesiz Ürün Hayal Kırıklığı Yarattı

24 Kasım tarihinde Çiçek Market üzerinden online olarak bir çiçek aranjmanı siparişi verdim. Sipariş oluştururken en geç teslimat saati 18.00 olarak gösteriliyordu ancak ürünüm 18.28’de teslim edildi. Özel ve anlamlı bir gün için özellikle bu saate güvenerek sipariş vermiştim.

Teslimat gecikince kendi imkanlarımla çiçeği hazırlayan çiçekçiyi bulup aradım. Görüştüğüm çiçekçi, siparişimi unuttuklarını ve ben arayıp hatırlatmasam teslim edilmeyeceğini açıkça söyledi. Bir markanın iş ortağı olan çiçekçinin siparişi tamamen unutması ve bunu müşteriye bu şekilde ifade etmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Geç teslimatın yanı sıra gelen ilk çiçek aranjmanı da son derece soluk ve özensizdi. Çiçeklerin taze olmadığı, görseldeki ile uyuşmadığı açıkça belliydi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım ve 3512252 numaralı siparişim için telafi ürünü gönderdiler. Ancak gelen telafi ürününde de normalde istediğim aranjmanda birkaç tane papatya bulunması gerekirken sadece iki adet papatya konulmuş, araya da hiç alakası olmayan yeşillikler serpiştirilmişti. Bu ürün için tekrar şikayet oluşturduğumda çiçeklerin zamanla açacağı söylendi ancak çiçekler hiçbir şekilde açmadı ve soluk, cansız görüntüleri değişmedi.

Hem teslimat saatine uyulmaması, hem siparişimin çiçekçi tarafından unutulması hem de iki kez üst üste kalitesiz ve özensiz aranjman gönderilmesinden dolayı ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu siparişle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin hakkını verecek şekilde ya ücret iadesi ya da gerçekten taze ve görseldekiyle uyumlu bir aranjmanla telafi edilmesini talep ediyorum.