Boş Tester Şişesi Ve Performans Düşüklüğüyle 8.700 TL’lik Dior Homme’da Memnuniyetsizlik

Christian Dior Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden 26 Mayıs’ta Dior Homme parfüm satın aldım ve ürün 2 Haziran’da tarafıma ulaştı. Bu ürün için 8.700 TL ödeme yaptım. Bu seviyede bir lüks markadan yüksek kalite ve müşteri memnuniyeti beklerken hem ürün performansı hem de süreç yönetimi açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Siparişimle birlikte gönderilen Sauvage Elixir tester ürününün şişesi tamamen boş çıktı. Bu durumu hem Christian Dior’un kendi mail adresleri hem de Türkiye resmi distribütörü Arko’n Kozmetik kanalıyla ilettim. Ancak tarafıma, bu konuda ellerinden bir şey gelmeyeceği yönünde cevap verildi ve herhangi bir telafi veya çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, markanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

Bunun yanı sıra, satın aldığım Dior Homme parfüm’ün performansı da beklentilerimin belirgin şekilde altında kaldı. Daha önce aynı parfümü kullanmış ve performansından memnun kalmış biri olarak, bu kez elime ulaşan ürünün kalıcılık ve yayılım açısından neredeyse hiçbir performans göstermediğini gördüm. Karakterini iyi bildiğim, yıllardır kullandığım bir parfüm olmasına rağmen, bu şişede alışık olduğum etkiyi kesinlikle alamadım. 8.700 TL gibi yüksek bir bedel ödenen bir üründe bu denli performans düşüklüğü yaşanması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Hem boş gelen tester ürünle ilgili hiçbir çözüm sunulmaması hem de Dior Homme parfüm ürününün performansının önceki deneyimlerime kıyasla bariz şekilde yetersiz kalması nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Konunun Christian Dior Türkiye ve Arko’n Kozmetik tarafından yeniden ve ciddiyetle değerlendirilmesini, boş gelen tester hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma uygun bir telafi sunulmasını ve Dior Homme parfüm ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır, somut ve açıklayıcı bir çözüm bekliyorum.

Sipariş numaram: #TR43908.