Choco World'den Alınan Cihazların Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Kendi alanında en iyisi olduğu pazarlamasını K**** (7 yıldan beri çalışıyormuş o firmada) isimli bir pazarlamacının yaptığı Choco World firmasından waffle dükkanımız için gerekli bütün cihazları en kaliteli diye aldık. Kitchbox markalı waffle cihazlarından Belçika waffle makinesi arıza yaptı. Personelimiz, kendi cep numarasını veren K**** isimli şahsı cep numarasından arayıp durumu bildirdiğinde 'Size mail atacağız, servis talep formunu doldurun, bize geri dönüş yapın' diye görüşülmüş. Mail geldi. Sadece bir form dedikleri gibi. Ben de işletme sahibi olarak aradım, bana 'Videosunu waffle pişirirken baştan sona kadar çekip atın' dedi. Videoyu dediği gibi çektim, WhatsApp'tan kendisine gönderdim, cevap vermedi. Ertesi gün 'Kolay gelsin' yazdım, yine cevap vermedi. Müşteri hizmetleri numarasını aradım, kendisi çıktı. 'Ben başka bir temsilci, müdür, işletme sahibi veya sorumlu kişi ile görüşmek istiyorum' dedim, 'Benimle görüşün' deyip 47 dakika çözümsüz bir şekilde süslü kelimelerle zamanı boşa harcattı ve üzerine 'İşletmemiz sizle iletişimi keser, mal vermez' gibi kelimelerle tehdit etti. Sonrasında cihazın parçasının ne olduğu hakkında bilgi verilmediği için 30 Ekim'de İstanbul'a sizin işyerinize geleceğim, gerekirse orada patronunuz veya müdürünüzle görüşeceğim dedikten sonra 'Cihazınızın parçasını kargoya vermek için dün mail attım, bugün kargoya verilmiş olması gerekiyor. İptal edeyim o zaman' gibi yine tehditvari konuştu. Ben de 'İptal et, zaten geleceğim, zararı ben kendim göze alıyorum' dedim. Şimdi buradan sizin aracılığınızla varsa bu işletmenin sahibi ile iletişim kurmak istiyorum, zira firması dışarıdan çok büyük ama bu pazarlamacısı nedeniyle reelde çok etkisiz görünüyor.