Siparişimde Eksik Ürün Çıktı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekliyorum

11 Mayıs 2025'te Chima online mağazadan 2 adet çanta,1 adet pantolon,1 adet gömlek sipariş verdim. Kargom 14 Mayıs 2025'te akşam 21.30'da Yurtiçi Kargo tarafından teslim edildi. Kargo paketini hatasız teslim aldım. Kargo Chima'nın kendi kutusunda ve beyaz, Yurtiçi kargolu barkod ile teslim edildi. Ancak kargoyu açtığımda 3 adet ürün vardı. Faturaya yansıtılan ve satın aldığım gömlek eksikti. Mesai saati dışı olduğu için müşteri hizmetlerini aradım ama ulaşamadım. Sabah ilk iş hemen tekrar aradım. Durumu anlattım ve bana verilen cevap paketleme görüntüleri izlenecek denildi ve kargo hatalıysa neden aldınız denildi. Asıl sorun kargo hatalı değildi. Kargo kutusunun dışının paketlemesi hatasız, herhangi bant ya da kusur yoktu. Ama kargonun iç kutusunun altında uzunca yırtık vardı ve kargo paketleme kendi merkezlerinde yapılıyormuş. Yurtiçi müşteri hizmetlerini aradım. Durumu onlara anlattım kargonun dışında bir şey yok ise içindeki kusur kargo firması ile ilgili değildir denildi. Tam olarak da iç kutu hasarlıydı. Ben Chima'dan online olarak ilk kez ürün almıyorum uzun zamandır alıyorum ve böyle bir şey görmedim. Kargonun başına kendi firmalarında bir şey gelmiş belli ki ama beni kontrol edip almamakla suçluyorlar. Açmadan ben içindeki kutuda sorun olup olmadığını bilemem kimse de bilemez... Sonucu bekliyorum. Aldığım gömleği yoksa da para iadesini talep ediyorum. Böylesi büyük bir firmanın hatasını düzelteceğine ve kargo paketine kendi firma çalışanları tarafından hasar verildiğini ispatlayacağına, mağduriyetimin giderileceğine inanıyorum.