Chima Satın Aldığım Çantada Kusur Ve Onarım Sonrası Orijinallik Kaybı Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Tülay · 2025-05-14T12:37:41+03:00

Sayın Yetkili, 22 Mart 2025 tarihinde Tekirdağ/Çorlu'da bulunan Chima Mağazası (Çorlu AVM) ’den 2.000 TL bedelle satın almış olduğum çantada, ilk kullanımda açma-kapama bölümünde soyulmalar meydana gelmiştir. Bu kusur üzerine, 6 Nisan 2025 tarihinde ürünü mağazaya iade ederek incelenmesini talep ettim. Ürün incelemeye alındı, ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. 11 Nisan Cumartesi günü tesadüfen mağazaya uğradığımda, çantamın tamir edilerek geri geldiğini öğrendim. Fakat yapılan işlem sonucunda çantanın orijinal krem rengi tasarımı yerine, açma-kapama bölümüne gri renkli farklı bir deri parçası uygulanmıştır. Bu durum ürünü orijinalliğinden çıkarmış ve estetik görünümünü bozmuştur. Bu nedenle ürünü kesinlikle kabul etmeyeceğimi, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini mağaza yetkililerine bildirmiş bulunmaktayım. Ancak, buna rağmen ürünün tekrar merkeze gönderileceği ve sonucun daha sonra bildirileceği şeklinde bir yanıt almış bulunuyorum. Yaklaşık 1,5 ayı aşkın süredir ürünümle ilgili net bir sonuca ulaşılamamış, bu süreçte mağduriyetim artmış ve herhangi bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı da sergilenmemiştir.

Tülay

Aradan yaklaşık iki aya yakın süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmış değil. Defalarca hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “Ürün atölyeye gönderildi, sonuç bekleniyor” şeklinde standart cevaplar alıyorum. Hiçbir ilerleme kaydedilmiyor, hiçbir aksiyon alınmıyor. Üstelik Şikayetvar üzerinden yazmış olduğum şikayetime de herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, “Biz Şikayetvar’daki değerlendirmelere bakmıyoruz” gibi şaşırtıcı ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir cevapla karşılaştım. Siz bakmıyor olabilirsiniz, ancak biz tüketiciler bu platformu dikkate alıyor ve markaları buradaki geri bildirimlere göre tercih ediyoruz. Yaklaşık iki aydır çözülemeyen bu süreçte yaşadığım mağduriyet, firmanızın müşteri memnuniyetine verdiği önemi (! ) açıkça ortaya koymuştur. Bu ürün her hâlükârda orijinalliğini yitirmiştir ve kabul etmem söz konusu değildir. Chima mağazalarından daha önce alışveriş yapmış biri olarak, bu son olaydan sonra bir daha asla tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim. Kesinlikle tavsiye etmiyorum. Bu tutumunuzun birçok müşteri kaybına yol açacağına eminim