Defolu Ürüne İade Engeli Ve Çalışanların Kırıcı Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Kusurlu Ürüne İade Engeli ve Saygısız Tutum – Chima Çorlu Mağazası

2 gün önce Chima Çorlu mağazasından bir fular satın aldım. Ödemeyi yaptıktan hemen sonra ürünü poşetten çıkarıp kontrol ettiğimde birçok yerinde ciddi defolar olduğunu fark ettim. Hemen mağaza yetkilisine gösterdim. Kapanış saati yaklaştığı ve aynı ürün stokta olmadığı için birkaç gün içinde değişim ya da iade için geleceğimi söyledim. Ürünü hiç kullanmadım.

Bugün mağazaya gittiğimde aynı ürün hâlâ yoktu. Bunun üzerine iade talep ettim. Ancak mağaza çalışanı iade hakkım olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Oysa ben ürünü hiç kullanmamıştım ve defolu olduğu ilk anda bildirmiştim.
Buna ek olarak çalışanın tavrı da oldukça kırıcıydı. Yüz asmalar, “Nasıl yapacağım şimdi? ”, “Zor olur” gibi isteksiz ve tersleyici yaklaşımlarla karşılaştım. Ben yalnızca tüketici olarak hakkımı kullanmak istedim, kimseyle tartışmadım.

Sonuç olarak, tüm bu olumsuz tavırlara rağmen paramı iade alabildim. Ancak hem yanıltıcı bilgi verilmesi hem de çalışanların müşteriye karşı sergilediği saygısız tutum Chima gibi kurumsal bir markaya yakışmadı.

Chima’nın çalışanlarına, tüketici hakları konusunda doğru bilgi ve insan ilişkileri eğitimi vermesi gerektiğini düşünüyorum. Bu tür yaklaşımlar hem müşteriyi hem markayı zedeliyor.