Chima Mağazasının Müşteri Hizmetleri Ve Ürün Kalitesi Sorunu

Chima mağazasından şikayetçiyim. Bu firmadan ürün alma sebeplerimden biri; emsal firmalardan daha pahalı olmasına rağmen satış sonrası müşteriye sundukları değişim ve destek hizmetleridir.

Çevremdeki birçok insan sunulan bu imkanı kötü niyetle kullanırken ben gerçekten mağdur olduğum için belirli aralıklarda kendilerine inceleme için üç ürün gönderdim ve her üç ürün için de "sorunumuz giderildi" diyerek ürünleri bana sorunları gidermeden sadece ütüleme yaparak geri gönderdiler. Örneğin; takım halinde almış olduğum ceket ve pantolon için, pantolonda hiç yıkamama rağmen renk atması ve tüylenme şikayeti ile ürünü değişime gönderdim, yine sorun giderildi diyerek aynı ürünü bana tekrar yolladılar.

Gelen ürünü ceketle yan yana getirdiğimde hâlâ ton farkının bulunduğunu ve ilk aldığım zamanki gibi olmadığını gördüğümde çok sinirlendim çünkü bu noktada ürünü takım almış olmamın hiçbir anlamı kalmadı. Sanki ceket ayrı, pantolon ayrı gibi duruyor... Ayrıca beni arayan müşteri hizmetlerine bunu anlattığım zaman gayet gayrı ciddi bir tavır ile "ürünlerimiz garantili değil, biz sadece satış sonrası inisiyatif çerçevesinde destek sunuyoruz." dedi.

Bu cevaba binaen o zaman anlıyorum ki; bu firma müşteri ayrımı yapıyor ve ilgili inisiyatifi bana karşı kullanmıyor... Koskoca Chima mağazası olarak beklentim, müşteri memnuniyeti çerçevesinde dahi olsa bana yardımcı olmalarıydı, eni topu 2 pantolon... Her 3 inceleme ürünümde aynı durumu yaşadığım için firmaya karşı güvenim kırıldı.

Uzun yıllardır buradan alışveriş yapıyorum ve muadillerinden çok daha fazla fiyatlara ayrıca kargomu sistemde kayıtlı olan ev adresime değil kargo firmasının şubesine, şube teslim yollamaları da ayrı sıkıntı... Firma müşteri ayırdığı için ve aynı toleransı her müşterisine sunmadığı için şikayetçiyim.