Hepsiburada Üzerinden Satın Alınan Childgen Play Dough Ürünü Aşırı Yumuşak Ve Yapışkan Kıvamı İle Cilt Tahrişi Yaratıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Hepsiburada üzerinden 29 Temmuz tarihinde 1 alana 2. Si 1 TL kampanyası ile childgen Play Dough marka oyun hamuru aldım. Sipariş numaram 493 755 383 3’tür. Kızımla oynamak için kutulardan birkaçını açtığımızda ürünün dokusunun normal oyun hamuru gibi olmadığını fark ettik. Aşırı yumuşak, sıvımsı ve yapışkan bir kıvamdaydı, kutusundan bile zor çıkıyordu. Halılarıma, perdelere ve evin birçok yerine bulaştı, renk vererek leke yaptı ve bu lekeler kolay kolay çıkmadı. Ele, kıyafete yapışıyor, temizlik açısından ciddi anlamda uğraştırıyor.

Bu ürünleri kullandıktan sonra ellerimde ve tırnak diplerimde kızarıklık ve tahriş oluştu. Görselde de görülen bu tahrişler sebebiyle hem kendi sağlığımız hem de çocuklar için ürünün güvenliği konusunda endişe duyuyorum.

Daha önce de aynı markanın oyun hamurundan almış ve benzer sorun yaşamıştım ancak doğal, bebekler için uygun gibi tanıtıldığı ve influencer’Lara inanarak bir şans daha vermek istemiştim. Aynı ortamda kullandığımız diğer marka oyun hamurlarında hiçbir sorun yaşamadık, hatta piyasadaki en ucuz oyun hamurlarında bile böyle bir problemle karşılaşmadım, onlar çok daha uzun süre dayanıyor ve etrafa bulaşmıyor.

Yaşadığım sorunu childgen müşteri hizmetlerine Hepsiburada üzerinden ilettim. Ancak bana yardımcı olmak yerine ürünleri buzlukta saklamam gerektiğini söylediler. İletişim tarzları da oldukça ilgisizdi; sadece parti numarasını atmamı, inceleyeceklerini ancak ürünü kullanmamam gerektiğini söylemekle yetindiler. Ne ürün değişimi, ne para iadesi, ne de somut bir çözüm sunmadılar.

Hem ürün kalitesinden hem de müşteri hizmetleri yaklaşımından dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün içeriği ve güvenliğiyle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, aynı sorunla karşılaşan müşterilerin mağduriyetlerinin giderilmesini ve kendi adıma da yaşadığım bu sorunla ilgili çözüm yani iade ya da ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.