Garanti Kapsamındaki Parça Değişimi Gecikiyor, Mağdur Ediliyorum

Chery Tiggo 7 Pro Max aracımın klima düğmelerinde oluşan soyulma sebebiyle 17.10.2025 tarihinde Bostancıoğlu Chery servisine başvurdum. Araç orada incelendi ve sorunun garanti kapsamına sunulduğu, onaylandığı takdirde yedek parçanın geleceği ve değişimin yapılacağı tarafıma iletildi. İşlemin garanti kapsamında ücretsiz yapılacağı da özellikle belirtildi. Zaten benden önce aynı şikayetle giden tanıdığımın aracı da aynı serviste garantiden ücretsiz olarak 20 gün içinde parça değişimi ile sonuçlanmıştı.

Aradan 1 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir net geri dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, parça için hâlâ onay alınmadığını ve Chery Türkiye ile iletişimde olduklarını belirtiyor. Aynı marka ve aynı şikayet için başka bir araca kısa sürede onay ve parça değişimi yapılırken, benim aracım için 1 ay geçmesine rağmen onay çıkmaması, açıkçası 'müşteri mi seçiliyor, torpil mi yapılıyor?' sorusunu akla getiriyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Klimanın soyulan düğmeleriyle ilgili parçanın garanti kapsamında acilen onaylanarak yedek parçanın temin edilmesini ve değişimin vakit kaybetmeden yapılmasını, ayrıca bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.