Servis Üslubu Ve Araç Arızalarına Garanti Dışı Yaklaşım

2024 model Chery Omoda 5 Comfort aracımın konforundan genel olarak memnun olsam da, hem araçla hem de servis yaklaşımıyla ilgili ciddi endişelerim var. Özellikle servis çalışanlarının üslubu ve yaklaşımı, bir yetkili servisten beklenen seviyenin oldukça altında kalıyor. Teknik bilgi ve ilgi anlamında yetersiz, buna rağmen üst perdeden konuşan bir tavır sergiliyorlar.

Aracım yaklaşık 15.000 km civarında teklemeye başladı; seyir halindeyken kırmızı ışıkta durduğumda araç bazen stop ediyor. Frenlerden "kurt" diye tarif edebileceğim rahatsız edici sesler geliyor ve frenlerin tutuşundan da emin olamıyorum. Arka stop lambalarında da sebebi belli olmayan bir şekilde bazen yarısı yanıyor, yarısı yanmıyor veya anlamsız yanma sorunları yaşıyorum. Bütün bunlar, daha çok yeni sayılabilecek bir araçta kabul edilebilir problemler değil.

Aracıma kronik arıza denmesine rağmen birçok şey için kullanıcılardan ücret talep edilmesi, garanti kapsamındaki konuların bile garanti dışına çıkarılmaya çalışılması güven vermiyor. Bir bakım ücretinin 15.000 TL olması da bana göre oldukça yüksek ve bu ücret karşılığında gözle görülür, iç rahatlatan bir işlem yapıldığını da hissetmiyoruz. Üstelik servislerin, araçların kendi boyasını bile tam olarak tutturamaması gibi detaylar da marka algısını olumsuz etkiliyor.

Bakımımı sadece 3.000 km kadar geciktirmiş olmam, bu kadar çok sorun yaşamam için gerekçe olmamalı. Bu araçlar oyuncak değil ve daha yeni piyasaya çıkmış araçlarda bu kadar arıza görülmesi kullanıcıyı tedirgin ediyor. Yakın zamanda randevu alıp aracı servise götürerek tüm bu sorunların detaylı bir şekilde incelenmesini isteyeceğim ve oradaki yaklaşımı da dikkatle izleyeceğim.

Talebim, öncelikle servis personelinin üslubunun düzeltilmesi, kullanıcıya anlayışla ve saygıyla yaklaşılması, araçtaki bu kronik sorunların garanti kapsamında ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesi ve bakım fiyatlarının daha makul seviyelere çekilmesidir. Türkiye’de Chery kullanıcısı olarak bu markayla yola devam etmek istiyoruz; bu yüzden markanın da bize aynı şekilde sahip çıkmasını, yetkili servislerine bu konuları iletip gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyoruz. Chery markasının gerçekten güçlü ve güven veren bir marka olmak istiyorsa, bu konularda kullanıcılarını dinlemesi ve gerekli düzenlemeleri yapması gerektiğini düşünüyorum.