to read complaints and reviews, or file yours.Parçanın Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Araç Serviste Mahsur
1 Şubat’ta hasar sebebiyle aracımı İzmir Erc Chery Gaziemir yetkili servisine bıraktım. Yaklaşık bir hafta sonra hasar dosyam açıldı, parça siparişi geçildi ve bugün itibarıyla yaklaşık 1 aydır araç serviste bekliyor olmasına rağmen hiçbir gelişme olmadı. Aracım nasıl bıraktıysam serviste öyle duruyor.
Servis yetkilileri sürekli İstanbul’dan parça beklendiğini söylüyor ancak bir ay geçmesine rağmen İstanbul’dan İzmir’e parça gönderilememesi kabul edilebilir bir durum değil. Chery Türkiye’yi de defalarca aradım, operatördeki kişi her seferinde hiçbir şeyden haberi olmadığını, sadece üzüntümü paylaştığını ve aciliyet notu alabileceğini söylüyor. En az 3–4 kez görüştüm, her seferinde aynı cevabı aldım. Parçanın neden gönderilemediğini açıklayacak yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğim halde sadece kendileriyle konuşabileceğimi ve kimseye bağlayamayacaklarını söylüyorlar.
Bu süreçte bana durum hakkında net bilgi verebilen kimse yok, tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayım ve ciddi anlamda mağdurum. Chery aldığım için çok pişmanım. Chery Türkiye’den ve Erc Chery Gaziemir yetkili servisinden şikayetçiyim.
Hasar dosya numaram 2026351007537’dir. Aracımın onarımı için gerekli parçaların acilen temin edilmesini, eğer parça temininde daha fazla gecikme yaşanacaksa mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma yedek araç tahsis edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Chery Omoda 5 aracım 1 Şubat 2026 tarihinden beri hasarlı şekilde Erc Gaziemir servisinde hiçbir işlem yapılmadan bekliyor. Yedek parça beklendiği ve parçanın İstanbul’dan geleceği söylenmesine rağmen yaklaşık 40 gündür somut hiçbir adım atılmadı, araç hâlâ serviste duruyor.
Bu süreçte defalarca Chery Türkiye ile görüştüm ancak operatördeki kişiler sadece sürecin hızlanması için not aldıklarını ve mağduriyetimi anladıklarını söylemekle yetiniyorlar. Durum hakkında net bir bilgi veremiyor, parçanın neden İstanbul’dan İzmir’e gönderilemediğini açıklayamıyorlar. Daha önce buradan yaptığım şikayet üzerine de arandım ve en kısa sürede yardımcı olunacağı söylendi fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen yine hiçbir gelişme olmadı.
Aracımın yedek parçasının acilen temin edilmesini ve onarımının tamamlanarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu makul süre içinde sağlanamıyorsa mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma yedek araç tahsis edilmesini istiyorum.
Merhaba, Dilek B. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Dilek B. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Dilek B. Talebinizi çözdüğümüz için çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
