to read complaints and reviews, or file yours.Parça Tedariği Gecikmesi Ve İkame Araç Talebinin Reddedilmesi
Chery Pro 7 Avantgarde model, 35 cc 213 plakalı aracım, 13 Ocak 2026 tarihinde araç içerisine yağ dökülmesi sebebiyle İzmir Gaziemir ERC Yetkili Servisi’ne teslim edilmiştir. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda taban döşemelerinin değişmesi gerektiği tarafıma bildirilmiş, ertesi gün ise araç içi temizlik işlemlerinin tamamlandığı ifade edilmiştir.
Servis yetkilileri ile yaptığım görüşmelerde, ilgili parçaların temini için Chery Türkiye’den parça beklendiği, yılbaşı envanter sayımları sebebiyle gecikme yaşandığı söylenmiştir. Aracımı servise teslim ederken, babamın kanser hastası olduğunu, başka bir aracımın bulunmadığını ve bu nedenle aracın günlük yaşamım açısından zorunlu bir ihtiyaç olduğunu özellikle belirttim.
Ancak 22 Ocak 2026 tarihi itibarıyla, aradan dokuz günü aşkın süre geçmiş olmasına rağmen, gerekli parçaların hâlâ Chery Türkiye tarafından servise sevk edilmediği tarafıma bildirilmiştir. Bu kadar basit bir onarım işlemi için aracın bu kadar uzun süre serviste bekletilmesi, müşteri memnuniyeti ve hizmet standartları açısından kabul edilebilir değildir. Bu süreçte aracımı kullanamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Onarım süresinin uzaması ve parça tedariği kaynaklı gecikmenin benden kaynaklanmaması sebebiyle, onarım tamamlanana kadar tarafıma ücretsiz ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca parça tedariği ve onarım sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
İkame araç talebimin karşılanmaması ve sürecin daha fazla uzaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum haklar doğrultusunda gerekli yasal başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim.
Merhaba, Ümit U. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Sürecin hızlandırılmasını kanser hastam olduğunu başka aracım bulunmadığını bir kez daha hatırlatmak isterim.
Merhaba, Ümit U. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Ümit U. Talebinizle ilgili değerlendirme sürecimiz aktif olarak devam etmektedir. Size en doğru ve kalıcı çözümü sunabilmek adına süreci titizlikle sürdürüyoruz.Gelişmeler oldukça tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Sayın yetkili talebim beli parçaların bir an önce servise yönlendirilmesi ve aracımın teslim edilmesi.
Merhabalar, Parçaların tedariki ve aracın teslimi konusunda henüz bir geri dönüş alamadım. Bilgi rica ederim.
Merhaba, Ümit U. Talebinizi çözdüğümüz için çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
