Parça Tedariği Gecikmesi Ve İkame Araç Talebinin Reddedilmesi

Chery Pro 7 Avantgarde model, 35 cc 213 plakalı aracım, 13 Ocak 2026 tarihinde araç içerisine yağ dökülmesi sebebiyle İzmir Gaziemir ERC Yetkili Servisi’ne teslim edilmiştir. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda taban döşemelerinin değişmesi gerektiği tarafıma bildirilmiş, ertesi gün ise araç içi temizlik işlemlerinin tamamlandığı ifade edilmiştir.

Servis yetkilileri ile yaptığım görüşmelerde, ilgili parçaların temini için Chery Türkiye’den parça beklendiği, yılbaşı envanter sayımları sebebiyle gecikme yaşandığı söylenmiştir. Aracımı servise teslim ederken, babamın kanser hastası olduğunu, başka bir aracımın bulunmadığını ve bu nedenle aracın günlük yaşamım açısından zorunlu bir ihtiyaç olduğunu özellikle belirttim.

Ancak 22 Ocak 2026 tarihi itibarıyla, aradan dokuz günü aşkın süre geçmiş olmasına rağmen, gerekli parçaların hâlâ Chery Türkiye tarafından servise sevk edilmediği tarafıma bildirilmiştir. Bu kadar basit bir onarım işlemi için aracın bu kadar uzun süre serviste bekletilmesi, müşteri memnuniyeti ve hizmet standartları açısından kabul edilebilir değildir. Bu süreçte aracımı kullanamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Onarım süresinin uzaması ve parça tedariği kaynaklı gecikmenin benden kaynaklanmaması sebebiyle, onarım tamamlanana kadar tarafıma ücretsiz ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca parça tedariği ve onarım sürecinin ivedilikle hızlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

İkame araç talebimin karşılanmaması ve sürecin daha fazla uzaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum haklar doğrultusunda gerekli yasal başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim.