Parça Temini Gecikmesi Ve Servis Bilgilendirme Eksikliği

Haziran ayında 2026 model Chery Tiggo 7 4X4 aracımızı severek satın aldık. Araç henüz 1000 km’deyken park halindeyken çarpma sonucu talihsiz bir kaza yaşadık ve 14 Temmuz tarihinde aracı Düzce Kervan Otomotiv servisine çektirdik.

Serviste toplam 14 parça sipariş edildi. Sağ arka kapının servise ulaştığı, ancak sol ön kapı ve siyah çıtanın yurt dışından beklendiği bilgisi verildi. Oysa Türkiye’de aynı parçalara erişim olduğunu, ancak Chery’nin servisler arası parça tedariği yapmaması nedeniyle aracın gereksiz yere bekletildiğini öğrenmiş bulunuyoruz. Düzce Kervan Otomotiv’in başka servislerden parça talep etmeyerek süreci yavaşlattığını düşünüyorum. Chery merkezle yapılan tüm görüşmelere rağmen bu parçaların ne zaman geleceği ve aracımızın ne zaman tamamen teslim edileceği konusunda halen net bir bilgi alamıyoruz, sadece “size dönüş yapılacak” denilerek belirsizlik içinde bırakılıyoruz.

Aracın yürüyeninde sorun olmadığı ve bu şekilde kullanılabileceği söylenmesine rağmen, kapı ve çamurluk bölgesinde gözle görülür hasar bulunan bir aracı bu durumda kullanmak istemiyoruz. Chery hakkında piyasada olumsuz yorumlar bulunmasına rağmen markaya güvenerek bu aracı aldık, fakat yaşadığımız bu belirsizlik ve parça tedariğindeki organizasyon eksikliği bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor. Aracın donanımlı veya iyi olması bu aşamadan sonra bizim için hiçbir anlam ifade etmiyor; önemli olan parça tedariğinin zamanında sağlanması ve müşterinin mağdur edilmemesidir.

Parçaların geliş tarihini ve aracımızın tamir edilip bize teslim edileceği net tarihi yazılı veya sözlü olarak açık bir şekilde öğrenmek istiyorum. Eğer teslimat süresi daha da uzayacaksa, mağduriyetimizin giderilmesi için ikame araç, ek garanti, indirim veya benzeri somut bir çözüm sunulmasını ve sürecin şeffaf, düzenli bilgilendirmeyle yönetilmesini talep ediyorum.