Müşteri Hizmetlerinde Güven Krizi

29.11.2024 Cumartesi günü saat 11:30'da servis randevusu için Tan Oto'ya gittim. Daha önce beni arayan Ezgi Hanım telefonda indirimli diyerek fiyat vermişti. Ben de ısrarla o gün geldiğimde fiyat değişmesin dedim. 'Yok, indirim yaptık. Olmaz.' dedi. Servise geldiğimde erkek görevli bu fiyatın olmayacağını belirtti. Daha sonra Ezgi Hanım'ı aradım, 'Ben size 15 bin bakım fiyatını vermişimdir.' dedi. Böyle bir şey dememişti ama ben erkek görevliye yıllık bakım ile 15 bin bakımı farklı mı dedim, 'Yok, aynı.' dedi. Ancak bu fiyattan inemem dedi. Ben de tamam, istediğiniz fiyat olsun ama bu durumu bildireceğimi söyledim. Bunun üzerine erkek servis görevlisi 'Ücreti hemen alalım.' dedi. 'Neden?' dedim, 'Ödeme bakım sonrası değil mi?' 'Yok, size güvenmiyorum, ya ödemezseniz?' dedi. Şok oldum. 20 yıllık öğretmenim, böyle bir cümle ile karşılaştım. Ben arabamı veriyorum, o 'Ödemezseniz.' diyor. 'Nereden tanıyorsunuz, güvenmiyorsunuz?' dedim. Sonra 'Size hizmet vermiyorum.' dedi. 'Siz Chery sahibi misiniz? Yetkiniz nedir?' 'Evet, vermiyorum.' dedi. 'İstediğiniz yere şikayet edin.' dedi. Ben bunca yıldır servislerde ilk defa böyle bir şeyle karşılaştım. Bu kadar cesareti, özgüveni nereden alıyor, bu arkadaş merak ediyorum. Bu görevli ile ilgili gereken neyse yapılmasını bekliyorum. Gerekenler yapılmazsa bu durumu her türlü alanda dile getireceğim.
Not: Şu ana kadar konu ile ilgili herhangi bir dönüş olmadığı için buraya da yazıyorum. Bir defa servis telefonumu sadece çaldırdı ve kapattı.