to read complaints and reviews, or file yours.Chery Tiggo 7 Pro Amortisör Sorunu Ve Garanti Hayal Kırıklığı!
24.06.2024 tarihinde Ankara Chery Tan Oto yetkili satıcısından aldığım Chery Tiggo 7 Pro aracımın arka kısmından gelen tıkırtılar yüzünden 24.03.2025 tarihinde (9 aylık araç) Tan Oto yetkili servisine götürdüm. Kontrol sonucunda aracımın arka 2 amortisörünün patlamış olduğu ve garanti kapsamında değişim için onaya sunulduğu bilgisi verildi. 2 hafta beklememe rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve bu süreçte telefonla da ulaşamamam üzerine 07.04.2025 tarihinde servise gittim. Görevli arkadaş 24.03.2025 tarihinde olumsuz sonuçlandığını ve ücretli değişim denildiğini söyleyip "Sizi aramadılar mı? " diye sordu. Kim tarafından aranılmam gerektiğini tabii ben bilemem ama burada kurumsal kimliğe yakışmayan bir lakayıtlık olduğu ortada.
Chery marka araçların anlaşılan parça garantisi yok. Çünkü ben aracımla hiçbir sert çukura girmememe ve istiap haddini aşmamama rağmen aracın 2 amortisörü patlıyorsa (9 ay içinde, aslında tıkırtılar 2 aydır vardı ama ben belirttiğim tarihte servise gittim) ve marka bunu bir kusur olarak kabul etmeyip ücretli değişim diyorsa muhtemelen hiçbir parçasının arkasında durmayacaktır.
Merhaba, Ersin Y. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Temsilcimiz size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Ersin Y. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Az önce şikayet konumla ilgili olarak Chery Türkiye tarafından arandım. İlk servise gittiğimde servis elemanı aracın alttan fotoğrafını çekmişti. Orada amortisörlerden bir yağ sızıntısı gördüğünü söylemiş ve bunun garanti kapsamında değiştirip değiştirilmeyeceğini garanti birimine gönderdik demişti. Araç üzerinde herhangi bir teknik inceleme yapılmamıştır. Garanti birimi de sadece bir fotoğraf üzerinden nasıl karar verebiliyor orası da ayrı bir fecaat. Ben burada şikayet edince müşteri hizmetleri aradı ve konunun yeniden değerlendirilmesi için Chery Türkiye ye iletildi dendi ve sonrasında, araç üzerinde yeni bir inceleme yapılmadan, "amortisörlerin darbe almış olması gerektiğinden garanti kapsamına girmemektir" şeklinde karar verildiği bilgisi verilmiştir. Daha önce de müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde üstüne basa basa aracın amortisörlerine yönelik bir darbe söz konusu olmadığını belirtmeme rağmen, sadece servis elamanının alttan amortisörlerin fotoğrafını çekip garanti birimine göndermiş olduğu fotoğraf üzerinden (yani parça üzerinde herhangi bir teknik inceleme yapılmadan) karar verilmiş olduğu bilgisini de paylaşmama rağmen bir fotoğraf üzerinden aracın darbe almış olduğuna ve dolayısıyla garanti kapsamına girmediği kararı verilmiş olmasını ben açıkçası kurumsal bir kimlikle bağdaştıramıyorum. Üstüne basa basa tekrar ediyorum araç üzerinde herhangi bir teknik inceleme yapılmamıştır. Chery almayı düşünen arkadaşları, kurumun parça garantisi konusundaki ve satış sonrası destek politikası hakkında fikir edinmeleri açısından yaşamış olduğum bu sorunu buradan paylaşıyorum.
