Chery Tiggo 7 Pro Amortisör Sorunu Ve Garanti Hayal Kırıklığı!

Az önce şikayet konumla ilgili olarak Chery Türkiye tarafından arandım. İlk servise gittiğimde servis elemanı aracın alttan fotoğrafını çekmişti. Orada amortisörlerden bir yağ sızıntısı gördüğünü söylemiş ve bunun garanti kapsamında değiştirip değiştirilmeyeceğini garanti birimine gönderdik demişti. Araç üzerinde herhangi bir teknik inceleme yapılmamıştır. Garanti birimi de sadece bir fotoğraf üzerinden nasıl karar verebiliyor orası da ayrı bir fecaat. Ben burada şikayet edince müşteri hizmetleri aradı ve konunun yeniden değerlendirilmesi için Chery Türkiye ye iletildi dendi ve sonrasında, araç üzerinde yeni bir inceleme yapılmadan, "amortisörlerin darbe almış olması gerektiğinden garanti kapsamına girmemektir" şeklinde karar verildiği bilgisi verilmiştir. Daha önce de müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde üstüne basa basa aracın amortisörlerine yönelik bir darbe söz konusu olmadığını belirtmeme rağmen, sadece servis elamanının alttan amortisörlerin fotoğrafını çekip garanti birimine göndermiş olduğu fotoğraf üzerinden (yani parça üzerinde herhangi bir teknik inceleme yapılmadan) karar verilmiş olduğu bilgisini de paylaşmama rağmen bir fotoğraf üzerinden aracın darbe almış olduğuna ve dolayısıyla garanti kapsamına girmediği kararı verilmiş olmasını ben açıkçası kurumsal bir kimlikle bağdaştıramıyorum. Üstüne basa basa tekrar ediyorum araç üzerinde herhangi bir teknik inceleme yapılmamıştır. Chery almayı düşünen arkadaşları, kurumun parça garantisi konusundaki ve satış sonrası destek politikası hakkında fikir edinmeleri açısından yaşamış olduğum bu sorunu buradan paylaşıyorum.