Motor Arızası Ve İkame Araç Verilmemesi Nedeniyle Çifte Servis Hatası

34 kmf 916 plakalı Chery Tiggo 8 Pro aracım 24 Nisan 2026 tarihinde arıza yaptığı için aracımı İzmir hmt Chery servisine çektirmek zorunda kaldım. Serviste yapılan inceleme sonunda motor zinciri değişimi gerektiği belirtildi ve parça için 30–45 gün arası termin verildi, bu uzun süreyi de iyi niyetle kabul ettim. Ayrıca 13 günü geçince ikame araç hakkım olduğu ifade edildi, ancak bu hakka rağmen süreç boyunca fiilen hiçbir şekilde ikame araç verilmedi ve bu konuda oyalandım.

Yaklaşık 25 Mayıs’ta aracımı servisten teslim aldım, fakat üzerinden birkaç gün bile geçmeden motor arıza lambası tekrar yandı. Evime daha yakın olduğu için aracı bu kez Aldatmaz Otomotiv Chery bayisine götürdüm. Oradaki yetkililer yoğunluk gerekçesiyle araca detaylı bakamayacaklarını, motor arıza lambasının yanmasının “önemli olmadığını”, bakım zamanı geldiğinde halledilebileceğini söyleyerek beni adeta başlarından savar gibi geri gönderdiler.

Bu ziyaretten yalnızca 1–2 gün sonra araçtan bu kez bariz bir ses gelmeye başladı ve tekrar Aldatmaz Otomotiv’e gittim. İlk etapta yine yoğunluğu bahane ederek aracı teslim almak istemediler, itiraz edip ısrarcı olmam üzerine aracı kabul ettiler. İnceleme sonucunda bana, İzmir hmt Chery servisinde yapılan bazı hatalar nedeniyle araçta yağ kaçağı oluştuğu ve aracın yeniden yaklaşık 30 gün serviste kalması gerektiği söylendi. Yani hem ilk servis hatalı işlem yapmış, hem de ikinci serviste ilk gelişimde bu uyarılarımı ciddiye almayarak sorunun büyümesine zemin hazırlamış oldu.

Tüm bu süreçte müşteri temsilcisini defalarca aramama rağmen saatlerce telefona ulaşılamadı, geri dönüş yapılmadı, ne araçsız kalmam ne de güvenlik endişem ciddiye alındı. Ücretini ödeyerek aldığım, yeni ve güvenli olmasını beklediğim bir araç yüzünden hem yolda kalıyor, hem aynı arızayı tekrar tekrar yaşıyor, hem de markanın ve servislerin ilgisizliği nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Bu durum Chery markasına ve yetkili servis ağına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Aracımın yetkili servis tarafından gecikmeye mahal vermeden, kalıcı ve ayıpsız şekilde onarılmasını, bu onarım sürecinde tarafıma derhal ve kesintisiz şekilde ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca İzmir hmt Chery servisi ile Aldatmaz Otomotiv’in bu süreçteki hataları ve ilgisizlikleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlularla ilgili somut aksiyon alınmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin Chery tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.