to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Motor Arızası Uzun Servis Bekleyişi Ve İkame Araç Yokluğu
2024 model Chery Tiggo 8 Pro Avantgarde aracımı geçtiğimiz sene sıfır olarak aldım, tüm bakımları yetkili serviste zamanında yapıldı. Araç henüz 24.000 km’de ve garantisi devam ediyor olmasına rağmen, yolda seyir halindeyken motor arızası vererek beni yolda bıraktı. Aracımı 14 Nisan’da İstanbul Esenler Aldatmaz yetkili servisine teslim ettim.
Serviste ilk olarak motor arızası olduğunu, motoru sökeceklerini söylediler. Daha sonra ise motor değişimi için Chery genel merkezden onay beklediklerini ifade ettiler. Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir net dönüş yapılmadı, şu an itibarıyla 16 gündür araçla ilgili kesin bir bilgi verilmiyor. Bu süreçte ikame araç talebinde de bulundum ancak “genel müdürlükten cevap bekleniyor” denilerek ikame araç da tahsis edilmedi.
Bakımları tam, garantisi devam eden ve 24.000 km’deki bir aracın motor arızası verip bu kadar uzun süre serviste beklemesi ve bu süreçte bana ne araç sağlanmaması ne de net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu durum nedeniyle aracımın ikinci el değerinin de düştüğünü düşünüyorum.
Aracımın motor arızasıyla ilgili sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını, gerekirse aracımın sıfır bir araçla değiştirilmesini veya aracın bedelinin iade edilmesini, ayrıca mağduriyetim giderilene kadar derhal ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Fatih İ. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Fatih İ. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Fatih İ. Talebinizle ilgili değerlendirme sürecimiz aktif olarak devam etmektedir. Size en doğru ve kalıcı çözümü sunabilmek adına süreci titizlikle sürdürüyoruz.Gelişmeler oldukça tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Yaklaşık iki yıl önce 1.890.000 TL ödeyerek satın aldığım 34 kks 453 plakalı Chery Tiggo 8 Pro Avantgarde model aracım 14 Nisan’dan beri süren bir sorunlar zinciriyle beni mağdur etmektedir. Yaklaşık iki ay önce araç seyir halindeyken arızalandı, yetkili servis ve Chery genel müdürlüğüyle görüştükten sonra aracın motoru ve marş motoru değiştirildi. Dün aracı teslim almaya gittiğimde, bu kez serviste aracımın sol tamponunda yukarıdan aşağıya ve far kısmında ciddi hasar olduğunu tespit ettim. Sorduğumda aracın serviste bulunduğu sırada bu hasarın oluştuğunu kabul ettiler ve tamir edeceklerini söylediler ancak bu hasarın yaratacağı değer kaybı ile ilgili hiçbir adım atılmadı, herhangi bir teklif sunulmadı. Bu süreçte Chery Genel Müdürlüğü ve ilgili birimlerle defalarca görüşme yaptım, ancak lehime sonuçlanan hiçbir gelişme olmadı. Aracın yaşadığı ağır mekanik arıza, motor değişimi ve ardından serviste hasar alması nedeniyle bu aracın değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen bana ne olumlu ne de olumsuz net bir geri dönüş yapılmadı. Aracımı takas yöntemiyle değiştirmek istediğimde ise piyasaya göre çok düşük bir bedel olan 1.700.000 TL teklif ettiler. Hem yaşadığım mekanik sorunlar hem serviste oluşan hasar hem de değer kaybı göz önüne alınarak aracımın makul ve adil koşullarda değiştirilmesini, olmazsa oluşan tüm değer kaybımın ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Fatih İ. Talebinizi çözdüğümüz için çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Sonuç ne oldu?