Kirli Ve Çizikli Araç Teslimi Nedeniyle Mağduriyet

08.05.2026 tarihinde saat 18.15’te 2026 model Chery Tiggo 7 aracımı Bursa Nilüfer Gönye şubesinden teslim aldım. Teslimat sırasında aynı anda iki araca birden teslimat yapıldığı için, aracım son ana kadar bana gösterilmedi. En son otoparkın önüne getirilip “bu sizin aracınız” denildiğinde, aracın kirli, adeta ikinci elden gelmiş gibi olduğunu gördüm. Bunu dile getirdiğimde, teslimden sorumlu temsilci G**** U*** Hanım’ın yüz ifadesi değişti ve aracı ikinci kez sildirelim dedi, fakat nasıl olduysa yaklaşık 1 dakika içinde araç tekrar getirildi ve yine aynı şekilde kirliydi. Diğer araca büyük özen gösterilirken, bana aracın anahtarı adeta alelacele verilerek teslimat yapıldı, yaklaşık 1 dakikada ne anlatılabildiyse o kadar anlatıldı.

Aracımı daha sonra park ettiğimde, arka koltukta ve ön konsoldaki deri döşemelerde çizikler olduğunu fark ettim. Hemen G**** U*** Hanım’ı arayarak durumu bildirdim ve ertesi sabah şubeye gittim. Orada Chery Türkiye Genel Müdürlüğü’ne fotoğraflar çekilip mail atıldı. Genel Müdürlükten gelen yanıtta, bu durumun garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi. İlk başta sorunu çözeceklerini söyleyen G**** Hanım, daha sonra yapabilecek bir şey olmadığını iletti.

Bugün avukatımla birlikte aracı ekspere götürdük ve alınan raporda, aracın üzerindeki poşetler çalışanlar tarafından anahtar veya benzeri bir aletle açılırken deri döşemeye zarar verildiği, çiziklerin bu şekilde oluştuğu belirtildi. Benim böyle bir talebim olmamasına rağmen, aracımın poşetleri yetkili kişiler tarafından açılmış ve bu esnada aracıma zarar verilmiştir. Araç daha 50 km dahi kullanılmamışken, bana bu şekilde ayıplı ve kusurlu bir araç teslim edilmiştir. Aracı 2.150.000 TL bedelle satın aldım ve bu bedeli ödeyerek aldığım sıfır kilometre bir aracın, teslim anından itibaren bu şekilde çizik ve hasarlı olması asla kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle aracımın ayıplı/kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmesini, özellikle deri döşemelerdeki tüm çizik ve hasarların ücretsiz şekilde, orijinal kalitesinde olacak biçimde onarım veya değişimle giderilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesindeki seçimlik haklarımı kullanmak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu da bilgilerinize sunuyorum. Chery Türkiye ve ilgili bayi tarafından, mağduriyetimi giderecek kalıcı ve yazılı bir çözüm bekliyorum.