Kalite Hatası Olan Ön Göğüs Ve Cam Düğmesi Kabarması Garanti Kapsamına Alınmadı

Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Chery Toggo 7 Pro Max aracımda, 1–1,5 ay kadar önce ön göğüste ve cam düğmelerinde kabarma sorunu fark ettim. Ön göğüsün ek yerinden kalkması ve cam düğmelerindeki kabarma, tamamen kalite kaynaklı bir problem olarak ortaya çıktı.

Aracı götürdüğüm Ankara’daki yetkili servis, yaptığı inceleme sonucu bunun bir hata olduğunu, göğsün ve cam düğmelerinin değişmesi gerektiğini, ancak bunun için merkezden onay almaları gerektiğini belirtti. Daha sonra merkezle yapılan onay başvurusu sonucunda, bu durumun kullanıcı hatası olduğu, kimyasal kaynaklı olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı tarafıma iletildi. Kimyasal kaynaklı bir durum olsa göğüste renk değişimi gibi farklı belirtiler de görülmesi gerekirken, göğüs sadece ek yerinden kalkmış durumda ve servis de bunu hata olarak kabul etmiş olmasına rağmen merkez bu tespiti dikkate almadı.

Farklı markaların yaşanan sorunlarda ürünlerinin arkasında durduğunu, gerekli parça değişimini garanti kapsamında yaptığını biliyorum. Chery’den de aynı yaklaşımı beklerken, bu süreç marka hakkındaki tüm olumlu düşüncelerimi maalesef tamamen değiştirdi. Daha önce çevreme gönül rahatlığıyla önerdiğim bu aracı artık kimseye önermiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm resmi mercilere başvurularımı yapacağım.

Aracımda yaşanan bu bariz üretim/kalite kaynaklı sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, ön göğüs ve cam düğmelerinin hiçbir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum.