İkame Araç Ve Yedek Parça Gecikmesi Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

14 Aralık 2025 tarihinde 2024 model Chery Tiggo 7 promax Exceptional aracımla talihsiz bir trafik kazası yaşadım. Araç seyir halindeyken aniden önüme çıkan bir köpeğe çarpmam sonucu aracımın ön panjuru, tamponu ve radyatörü hasar gördü. 15 Aralık 2025 tarihinde aracım çekici ile Chery Çanakkale Merkez Aydoğanlar Yetkili Servisi’ne teslim edildi ve 1989971 numaralı hasar dosyası açıldı.

Aracım kaskolu olmasına rağmen yalnızca 15 gün süreyle ikame araç temin edilebildi. Ancak kazanın üzerinden 48 gün geçmesine rağmen gerekli yedek parçalar yetkili servise halen ulaşmadı. Bu süre boyunca ikame araç da sağlanmadığı için iş ve özel hayatımda ciddi şekilde mağduriyet yaşadım. Bugün 02.02.2026 tarihi itibarıyla aracım hâlâ serviste parça beklemektedir.

Chery Çanakkale Merkez Aydoğanlar Yetkili Servisi, tamirin ne zaman tamamlanacağına dair net bir tarih verememektedir. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde ise “yedek parça depolarında sayım olduğu, sistemlerin kapalı olduğu” gibi gerekçeler sunulmuştur. Bu açıklamalar, yaşadığım mağduriyeti gidermekten uzak olduğu gibi kabul edilebilir de değildir. Yılın belirli dönemlerinde sayım yapılması, vatandaşların kaza yapmayacağı ya da araçlarını kullanmayacağı anlamına gelmemelidir.

Hem ikame araç sağlanmaması hem de yedek parça teminindeki uzun gecikme nedeniyle 48 gündür mağduriyetim devam etmektedir. Sonuç olarak, araç ne kadar kaliteli olursa olsun, yetkili servis ve yedek parça temin sürecindeki ciddi aksaklıklar nedeniyle Chery markasından büyük bir memnuniyetsizlik yaşamış bulunmaktayım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, yedek parça ve tamir sürecinin hızlandırılmasını ve tamir sürecine ilişkin net bir tarihin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.