Garanti Reddi Ve Spoiler Çatlağı Şikayeti: Üretim Kusuru İddiası

17.01.2025 tarihinde Tan Oto Yenimahalle şubesinden 2024 model Chery Omoda 5 Intelligent aracımı satın aldım. Araç halen garanti kapsamındayken spoiler kısmında hafif bir çatlak olduğunu fark ettim ve 16.09.2026 tarihinde Eryaman Omoda yetkili servisinden randevu alarak aracı incelemeye götürdüm.

Yetkili serviste yapılan inceleme sonrasında, herhangi bir yazılı rapor sunulmaksızın sadece sözlü olarak “harici hasar” olduğu ifade edilerek garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine Chery Türkiye’ye şikayet başvurusu yaptım, ancak ertesi gün yine garanti kapsamında olmadığı belirtilerek talebim reddedildi.

Aracımda herhangi bir kaza, darbe ya da dış etkene bağlı bir hasar bulunmamaktadır. Söz konusu çatlağın nasıl oluştuğunu açıklayabilecek herhangi bir dış etken tarafımdan bilinmemektedir. Buna rağmen yalnızca “harici dış etken oluştuğu” şeklinde genel ve soyut bir değerlendirmeyle garanti talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Aracı satın alırken Chery Türkiye’nin ve bayinin her türlü desteği vereceği ifade edilmişti. Buna rağmen araçta üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunda markanın aracının arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Milyonlar vererek alınan bir araçta, kullanıcı hatasına dair hiçbir somut bulgu ortaya konulmadan garanti dışı bırakılmasını Chery ailesine yakıştıramadım ve artık çevreme Chery araçlarını tavsiye etmeyeceğim.

Kendi imkanlarımla Macunköy yerleşkesinde bulunan Chery hasar onarım merkezine giderek spoiler parçası için talepte bulundum ve bana yaklaşık 12.500,00 TL civarında bir ücretle bu işlemin yapılabileceği söylendi. Yani süreç, her şey satış aşamasına kadar ilgi alaka, sonrası tamamen kullanıcıya yüklenen bir maliyet haline geldi. Gerekli resmi şikayet başvurularımı da ayrıca yaptım.

Aracımda hiçbir kaza veya darbe olmadan ortaya çıkan bu spoiler çatlağıyla ilgili olarak, Chery Türkiye’nin garanti kapsamında çözüm üretmesini, yapılan garanti dışı değerlendirmesinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumları yaşayan başka kullanıcılar varsa, onlarla ilgili de inceleme yapılarak sistematik bir sorun olup olmadığının araştırılmasını istiyorum.