to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Su Kaçağı Ve Devirdaim Arızası İçin İkame Araç Sağlanmaması
27.04.2026 tarihinde 06 ba 9228 plakalı Chery Tiggo 7 Prestij aracımı 5.000 km bakımı için Ankara’daki t***oto İstanbul Yolu yetkili servisine götürdüm. Aracım garanti kapsamında olup, yetkili servisiniz tarafından üretim/fabrika hatasına bağlı su kaçağı ve devirdaim arızası tespit edilmiştir. Tarafıma bu arıza ile aracın kullanılmasının motor hasarına yol açabileceği açıkça ifade edilmiştir. Bu beyan doğrultusunda aracın güvenli şekilde kullanılamadığı ortadadır.
Buna rağmen, tarafıma “kullanım halinde sorumluluğun bana ait olacağı” yönünde yapılan bilgilendirmeyi hukuken kabul etmiyorum. Üretim kaynaklı ayıplarda sorumluluğun tüketiciye devredilemeyeceği açıktır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda onarım sürecinin tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde yürütülmesi gerekmektedir.
Aracın kullanımı riskli olduğu açıkça belirtilmişken, onarım süresinin yaklaşık 15 gün süreceğinin söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç sağlanmamıştır. Araçtan bu kadar süre mahrum bırakılmam ve ikame araç verilmemesi ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu nedenle, aracımın onarım süresi boyunca tarafıma ivedilikle ve ilave bir ücret yansıtılmadan ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, konuyu ilgili kurumlar nezdinde resmi şikayet kaydı oluşturarak ve devamında diğer yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
27.04.2026 tarihinde saat 11.30’da 06 ba 9228 plakalı Chery Tiggo 7 4X2 Prestij aracımı 5.000 km bakımı için Ankara İstanbul Yolu üzerindeki yetkili servisinize götürdüm. Aracım garanti kapsamında olup, yapılan kontroller sonucu yetkili servis tarafından üretim (fabrika) hatasına bağlı su kaçağı ve devirdaim arızası tespit edildi. Tarafıma, bu arıza ile aracın kullanılmasının motor hasarına yol açabileceği açıkça ifade edildi ve aracın bu durumda güvenli şekilde kullanılamayacağı net olarak anlaşıldı.
Buna rağmen, aracı kullanmam halinde tüm sorumluluğun bana ait olacağı yönünde bilgilendirme yapıldı, bu beyanı hukuken kabul etmiyorum. Üretim kaynaklı ayıplarda sorumluluğun tüketiciye devredilemeyeceği açıktır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda onarım sürecinin tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde yürütülmesi gerekmektedir.
Aracımın yaklaşık 15 iş günü serviste kalacağı, ikame araç tahsisinin ise ancak 10 iş gününden sonra yapılabileceği tarafıma iletilmiştir. Aracın kullanımının riskli olduğu bizzat servis tarafından ifade edilmiş olmasına rağmen, onarım süresinin büyük bölümünde ikame araç sağlanmaması ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Bu süre zarfında ulaşım ihtiyacımı karşılayabilmek için günlük yaklaşık 2.500 TL bedelle araç kiralamak zorunda kalıyor ve maddi kayba uğruyorum.
Tüm bu nedenlerle, aracımın onarım süresi boyunca tarafıma ivedilikle ve kesintisiz şekilde ikame araç tahsis edilmesini, aynı zamanda araç kiralama nedeniyle uğradığım maddi kaybın da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili resmi kurumlar nezdinde şikayet konusu yapacağımı ve devamında diğer yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Tevfik V. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Tevfik V. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Dönüş yapılmadı hala
Chery 5000 km aracı fabrika hatasından dolayı devirdaim bozuk araç serviste yatıyor ikame araç vermiyorlar müşterilerini mağdur ediyorsunuz Chery pişmanlıktır
Merhaba, Tevfik V. Talebinizi çözdüğümüz için çok mutluyuz. Aracınızla güvenli ve keyifli bir sürüş deneyimi dileriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Chery 5000 km deki fabrika hatası olan aracına sahip çıkmıyorsa ikame araç vermiyorsa Chery marka aracı alınmaz bizleri bu durumlarla aydınlattığınız için teşekkür ederim