to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Motor Kapağı Unutulması Ve Haksız Ücret Talebi
04.08.2026 tarihinde 2024 model Chery Tiggo 8 Pro aracımı İstanbul Kağıthane’deki Gürsoy Vadi Chery servisine 30.000 bakım için götürdüm. Servise gittiğimde, bir önceki bakımda motor kapağının açık unutulduğunu ve bu sebeple mağduriyet yaşadığımı özellikle belirttim. Ayrıca aracımın devir problemi olduğunu, 3.000 devir civarında takılı kaldığını ve normal çalışmadığını ilettim.
Servis çalışanları, motor kapağının açık unutulmasını kesinlikle kabul etmeyerek bunun kedi kaynaklı olduğunu iddia etti ve savunmaya geçti. Bu iddialarını desteklemesi için talep ettiğim kamera kaydını da paylaşmadılar. Üstelik aracın devir sorununu da yine bu kedi iddiasına bağlayarak bazı parçalara zarar verildiğini söylediler ve bunu gerekçe gösterdiler.
Bu açıklamalar sonrası garanti kapsamında olması gereken bir araç için benden parça değişimi için yaklaşık 48.000 TL, tesisat onarımı için ise 6.000 TL talep edildi. Aracımın motor arıza ışığı yanarken, servisin inisiyatif almayan ve çözüm odaklı davranmayan servis müdürüne kartımı takdim ederek aracı o şekilde teslim almak zorunda kaldım.
Aynı serviste daha önce de sıfır aracımdaki klima arızası nedeniyle aylarca klima çalışmayan bir araçla dolaşmak zorunda bırakıldım, ancak ısrarlarım sonucu tüm klima sisteminin çalışmadığını kabul ederek çözüm üretildi. Bu açıdan bu servisin hem teknik yetkinlik hem de müşteri memnuniyeti anlamında ciddi şekilde yetersiz ve ilgisiz olduğunu düşünüyorum.
Henüz garantisi devam eden aracım için, bu yaşananların kullanıcı hatası veya kedi gibi gerekçelerle üzerimden maddi yüke dönüştürülmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aracımın motor ve devir sorunlarının garanti kapsamında incelenip onarılmasını ve benden talep edilen haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin tutumu ve önceki klima süreci de dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını, aynı durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken aksiyonların alınmasını istiyorum.
Merhaba, Özkan K. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
