Garanti Kapsamı Dışında Bırakan Poyra Rulmanı Arızası İçin 13.000 TL Talep

Chery Tiggo 8 Pro Excellent aracımı 5 yıl 150 bin km garanti kapsamında olduğu bilgisiyle satın almama rağmen yaşadığım bir arızada garanti desteği alamadım. 31 Temmuz’da araçtan yoğun bir ses gelmeye başladı, 1 Ağustos’ta da Ankara’da 45 bin km bakımını yaptırırken bu ses şikayetimi Ankara Baykoçlar servisine ilettim. Burada sadece periyodik bakım yapıldı, ses şikayetimle ilgili olarak da form üzerinde ön takımlar gibi bazı bölgelerin kontrol edilmesi gerektiği yönünde bir bilgi notu düşüldü, bunun dışında herhangi bir arıza tespiti veya işlem yapılmadı.

Ardından yönlendirme sonrasında asıl arıza tespiti Samsun blf serviste yapıldı ve sorunun sol arka teker poyra rulmanından kaynaklandığı burada netleştirildi. Ancak aracımı satın alalı 2 yıldan fazla olduğu için bu arızanın garanti kapsamında olmadığı tarafıma iletildi. Bunun üzerine Chery Türkiye’yi arayıp talep oluşturdum ancak onlar da bayiden aldıkları bilgiye dayanarak talebimi reddettiler. Oysa aynı sorunu yaşayan başka bir aracın farklı bir bayide garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edildiğini biliyorum.

Benim aracımın bütün bakımları zamanında ve eksiksiz şekilde yetkili servislerde yapıldı, araç bu süreçte herhangi bir darbe almadı. Buna rağmen sol arka teker poyra rulmanı arızası Samsun blf serviste 6 Ağustos tarihinde 13.000 TL ücret karşılığında giderildi.

Aracımızı 5 yıl 150 bin km garantisi var denilerek aldık ancak yaşadığım bu süreçte markanın garanti taahhüdünün arkasında durmayan bir yaklaşım gördüm. Aynı arızanın başka bir araçta garanti kapsamına alınmış olması da uygulamada bir tutarsızlık olduğunu gösteriyor. Ödediğim 13.000 TL’nin garanti kapsamında karşılanmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.