Garanti Dışı Kilitleme Sorunu Ve Yanıltıcı Bakım Ücreti İtirazı

Chery Omoda 5 aracımı geçtiğimiz ayın 23’ünde Kocaeli’de bulunan Chery Kayalar servisine bakıma götürdüm. Aracın kilitleme sinyalinde arıza vardı, bakım zamanı gelince bunu servise ilettim. Bu araçlarda bu sıkıntının yaşandığını kendileri de söyledi. Buna rağmen aracı 15 bin bakımında değil de 16.500 km’de getirdiğim için, kilitleme sinyalindeki arızanın garantiye girmeyeceğini, bakıma geç geldiğimi bahane ederek söylediler.

Telefonda bana 15 bin bakım ücreti olarak yaklaşık 10.392 TL civarında bir rakam belirtilmişti, ancak servise gittiğimde 15 bin bakımı geçtiğim gerekçesiyle benden 30 bin bakım ücreti aldılar ve 14.750 TL civarında bir tahsilat yaptılar. Üstelik tekrar 30 bin bakım için gelmem gerektiğini söylediler. Bu durumdan kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Sinyal kilitleme parçası için ise, garantiye girip girmeyeceğiyle ilgili beni arayacaklarını, parçanın siparişini vereceklerini söylediler. Daha sonra ben aradığımda parçanın garantiye girdiğini ve değişeceğini, tekrar aranacağımı ilettiler. Yaklaşık 1 aydır ne arayan oldu ne de parçanın geldiğine dair herhangi bir bilgi verildi. 41 aya 932 plakalı aracım için hâlâ bir dönüş yapılmaması, hem servis kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durum.

Yaşadıklarım sonucunda hem bakım ücreti konusunda hem de yedek parça tedariki ve garanti süreciyle ilgili ciddi şekilde mağdur edildim. Kilitleme sinyali parçasının derhal ve garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, haksız ve yanıltıcı şekilde alınan bakım ücretinin incelenip mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve bilgisizlikle ilgili olarak tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.