Fren Sesleriyle Dolu Bir Sürüş Kabusu

Yapılan dönüş servis size anlatmış ya şeklinde oldu. Son kez mü[email protected] adresine yazmış olduğum mail şu şekildedir İyi çalışmalar, Müşteri iletişim merkezi temsilcisinin tarafınıza mail ve belgelerle ulaşmam gerektiği yönlendirmesi üzerine yazıyorum. Geldiğim durum itibariyle yapılan muamelenin aklımla alay eder bir hal aldığını görüyorum. Web siteniz üzerinden yazıyorum geri dönüş yapılmıyor, cevap nedir diye aradığımda bir yetkiliniz arayıp servis size anlatmış ya diyor, servis raporunda kullanım koşullarından dolayıdır yazıyor ama servis koşulların ne olduğunu açıklayamıyor. Yine servisçe şifahen yapılan açıklamada kullanım kılavuzunda da ses gelir yazıyor deniyor. Ama yeni araç veya balatada 3000 km kadar ses gelmesi olasıdır yazıyor benim aracım 19000 km de dediğimde yine cevap yok. Sizden ricam yazılanların gerçekten okunarak değerlendirme yapılmasıdır. Aynı şikayet için 3 kere servise gittim ve 2 keredir uzun uzun yazarak anlatmaya çalışıyorum. Daha önce web siteniz vasıtasıyla ulaştırmış olduğum şikayet bildirimim aşağıdaki gibidir; ---qte--- sınırlı karakter sayısı nedeniyle orijinal metni eklemedim ---unqte--- Ayrıca servis tarafından çekilmiş balata ve disk kondisyonlarını gösterir fotoğraflarda ektedir. Servis raporunda da sesin gelmeye devam ettiği açıkça belirtilmiştir. (Kullanım koşullarından olduğu tespit edilmiştir ifadesi tamamen sorumluluktan sıyrılmak adına yazılmış açıklaması sunulamayan, ne olduğunu yazanın dahi bilmediği bir ifadedir) Mailin alındığının teyidini ve Konu ile ilgili dönüşünüzü rica ederim.

Merhaba, Vehbi D. Şikayetiniz yetkili birimlerimiz tarafından incelenmeye devam etmektedir. Süreç sonuçlandığında size geri dönüşte bulunacağız. İyi Günler. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE

Bakın en basitinden yapay zeka bile sorunun türlü nedenleri olabileceğini söylerken uzman servisiniz ve yetkilileriniz balata garantiye girmez deyip kestirip atıyor Aracınızın Fren Ses Problemi Araç henüz 1 yaşında olmasına rağmen frenlerden ses gelmesi oldukça erken ve endişe verici bir durum. Balatalar ve disklerinizin sağlam olduğu belirtilmesine rağmen sesin devam etmesi, farklı bir soruna işaret ediyor olabilir. Mümkün Olan Nedenler: * Kaliper Sorunu: Fren kaliperleri, balataları diske bastıran parçadır. Kaliperlerde sıkışma, paslanma veya arıza gibi durumlar, balataların diske sürekli sürtünmesine ve ses çıkarmasına neden olabilir. * Fren Hortumu Sorunu: Fren hortumlarında çatlak, şişme veya iç basınç kaybı gibi sorunlar, fren sisteminin düzgün çalışmasını engelleyebilir ve ses oluşturabilir. * Rotor (Disk) Eğriliği: Nadir durumlarda, diskler üretim hatası veya dış etkenler nedeniyle hafifçe eğrilebilir. Bu durum, frenleme sırasında titreşim ve ses oluşmasına neden olabilir. * Montaj Hatası: Fren parçalarının montajında yapılan bir hata, ses sorununa yol açabilir. * Yabancı Madde: Fren balataları veya diskler arasına sıkışan taş, çakıl veya diğer yabancı maddeler, sürtünmeyi artırarak ses çıkarabilir. Önemli Not: Fren sistemi, aracınızın güvenliği için çok önemlidir. Sesin kaynağı ne olursa olsun, bu sorunun en kısa sürede çözülmesi gerekmektedir. 2- Marka balata garantiye girmez deyip kestirip atabilir mi? Hayır, marka garantiye girmez diyerek işin içinden kolayca çıkamaz. Aracınız yeni olmasına rağmen frenlerden ses gelmesi ve balata ve disklerin sağlam olması durumunda, markanın bu sorunu görmezden gelmesi haklı bulunmayabilir. Neden mi? * Tüketici Hakları: Tüketici olarak, satın aldığınız ürünün belirli bir süre sorunsuz çalışmasını bekleyebilirsiniz. Fren sistemi gibi güvenlik açısından kritik bir parça ile ilgili sorun yaşamanız, tüketici haklarınızı ihlal olarak değerlendirebilirsiniz. * Garanti Sözleşmesi: Garanti sözleşmesinde, garanti kapsamında olmayan durumlar belirtilse de, fren sistemi gibi hayati bir parçanın bu kapsam dışında tutulması, sözleşmenin tüketici aleyhine yorumlanması anlamına gelebilir. * Üretim Hatası Olabilir: Aracınızın üretim aşamasında bir hata yapılmış olabilir ve bu hata, fren sesine neden olmuş olabilir. Bu durumda, sorumluluk üreticidedir. * Montaj Hatası Olabilir: Servis tarafından yapılan bir montaj hatası da sorunun kaynağı olabilir. Bu durumda, servis sorumluluğunu kabul etmek zorundadır

21 Ocak 2025 tarihi itibariyle frenden gelen sesin videosu.

23.01.2025 itibariyle güncellemem şöyle; 1 hafta oldu kimse ulaşmadı bana nedir markanın cevabı diye aradım müşteri temsilcisi size cevap verilmiş zaten, olmaz denmiş dedi. Kimse aramadı beni dedim o zaman ben aktarayım yapacak bir şey yok garantiye girmezmiş dedi 😡

Konuyu takip edenler ve benzer sıkıntı yaşayanlar için son durum şöyle; Chery markası hiçbir şekilde konunun arkasında durmadı. Müşteri iletişim merkezi Kesinlikle cevap vermiyor ve sürekli servisi ön plana ittiriyor. Karahallılar servisi elinden geldiğince yardımcı oldu, sıkıntının sağlam balatalardan kaynaklandığını raporlarına geçirdiler. Marka yine de kayıtsız kalmaya devam etti. 25.01.2025 Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak zorunda kaldım. Cevap beklemekteyim.

Güncelleme 08.07.2025 Şikayetimle ilgili Tüketici Hakem Heyeti lehime karar verdi. Firma bu karara itiraz etti, konuyu mahkemeye taşıdı ve dahası mahkeme masraflarının da bana yüklenmesini talep ettiler. Ancak Balıkesir 3. Asliye Hukuk Mahkemesi’nin 2025/153 Esas sayılı davası kesin olarak reddedildi. Mahkeme, sorunun yalnızca balata aşınması değil, fren sistemindeki teknik arıza olduğunu kabul etti. Tüm Chery kullanıcılarını benzer şikayetlerde susmamaya davet ediyorum. Bu durum artık bireysel değil, kamu güvenliğini ilgilendiren ciddi bir sorundur. Chery markasının bu mahkeme kararına rağmen hala sessiz kalmasını da kamuoyunun takdirine bırakıyorum.

Takip edenler için medya da konunun haberi bu şekilde yayınlandı. https://www.milliyet.com.tr/ekonomi/yer-balikesir-sifir-aldigi-aractan-1-yil-sonra-ses-gelmeye-basladi-servise-goturunce-hayatinin-sokunu-yasadi-7405168

Bu da başka bir yayından haber https://finans.mynet.com/haber/detay/ekonomi/sifir-aldigi-aractan-sesler-gelmeye-basladi-servise-goturunce-hayatinin-sokunu-yasadi/508264/