Chery Yetkili Servisinde Yedek Parça Bekleme Süresi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık iki yıl önce sıfır kilometre olarak satın aldığımız iki adet Chery Tiggo 7 Pro marka araç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Araçlarımızdan biri yaklaşık 6 aydır, diğeri ise 3 aydır serviste beklemekte ve yedek parça temin edilememektedir. Bir araçta sağ ön kapı, diğer araçta ise ön çamurluk kaynaklı hasarlar/arıza nedeniyle işlem yapılamamış ve bu süre boyunca araçlarımızı kullanamamış durumdayız.

Özellikle Çorlu Köşkdere Chery Yetkili Servisi tarafından yürütülen süreçte yeterli bilgilendirme yapılmaması, her seferinde sadece parçaların geleceğinin söylenmesi ancak net bir tarih verilmemesi ve aylarca süren bekleme süreci nedeniyle markaya olan güvenimiz ciddi şekilde zedelenmiştir. Defalarca yaptığımız görüşmelere rağmen süreç sürekli ertelenmiş, somut bir çözüm üretilmemiş ve mağduriyetimiz giderilmemiştir.

Sıfır kilometre araç satın alan müşterilerin, garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken durumlarda aylarca yedek parça beklemek zorunda bırakılması ve bu süreçte herhangi bir kalıcı çözüm sunulmaması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Chery markasından ve yetkili servislerinden beklentimiz, bu sürecin ciddiyetle ele alınmasıdır.

Chery Türkiye’den talebimiz; yaşadığımız mağduriyetlerin detaylı şekilde incelenmesi, ilgili yedek parçaların acilen temin edilerek araçlarımızın bir an önce onarılması, garanti sürecinde yaşanan aksaklıkların değerlendirilmesi ve tarafımıza kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır.