Chery Yetkili Servisinde Parça Beklerken Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Sorunları

25 Eylül 2025’te kırmızı ışıkta dururken aracıma arkadan çarptılar. Hasar dosyamı, hem yetkili servis hem de aracı aldığım firma olan Chery hmt Yetkili Servisi üzerinden açtırdım. Parça bekleneceğini söylediler ve aracım çalışır durumda olduğu için, mağdur olmamak adına o aşamada servise bırakmadım. Parça gelince haber vereceklerini ve tamir işleminin 1–2 gün içinde biteceğini belirttiler.

Ancak üzerinden 2 ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, birkaç kez aramam sonucunda ancak cevap alabildim. Sonrasında aracımı 26 Kasım günü servise çağırdılar. Bana ilk başta 1–2 gün diyen hasar sorumlusu H**** Bey, bu kez 1 hafta süreceğini söyledi, ben de kabul ettim. Bir hafta dolmasına rağmen dönüş olmayınca tekrar aradığımda, işin uzayacağını, boyacılarının istifa ettiğini gibi bana göre son derece yetersiz ve geçersiz bir açıklama yaptılar.

Bu süreçte ikame araç sürem olan 10 gün doldu, aracım hâlâ tamir edilmedi, ikame aracı da iade etmek zorunda kaldım. Chery gibi Türkiye’de yeni olan bir markanın gönderdiği ilk araçlardan birini almış olmama rağmen, sadece bagaj kapağı ve tampon parçalarının gelmesi 2 ay sürdü. Aracım yürümüyor olsa çok daha ciddi bir mağduriyet yaşayacaktım, ama hasarlı halde 2 ay boyunca aracı kullanmak zorunda kalarak zaten yeterince mağdur oldum.

Servise teslimden sonra da bayi tarafından büyük bir organizasyon sorunuyla karşılaştım. Araç benden teslim alınıyor, bagaj kapağı boyanıp takılacak, plastik aksamlar takılıp boyanıp onarılacak; buna rağmen 10 günden fazla süreye ihtiyaç duyduklarını söylüyorlar. Bu da bayinin işleyişinin ne kadar sorunlu olduğunu gösteriyor.

Kim sorunumla ilgilenir, nasıl çözer bilmiyorum ama Chery’nin Türkiye’de “Premium” marka olma iddiası varsa, müşterilerini bu şekilde mağdur ederek bunu başaramaz. Yaşadığım bu sürecin hızlıca sonlandırılmasını, aracımın onarımının gecikmeden tamamlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.