to read complaints and reviews, or file yours.Chery'nin Parça Tedarik Kabusu!
Chery pişmanlıktır. Sonda söyleyeceğimi başta söyleyerek gireyim konuya.
24.01.2025 tarihinde Park Otomotiv bayisinden sıfır kilometre 2024 model Tiggo 7 Pro Max araç aldım. Sadece 1 gün sonra acemi bir şoför gelip aracımıza vurdu. Tarih 25.01.2025, sadece 1 gün sonra başıma geldi bu kaza. Kaza yaptığımda aracım sadece 126 km'de idi. Aracımı kazanın ardından çekici ile Park Otomotiv'e çektirdim. Kaza yaralanmalı olduğu için jandarma tutanağı vs. Beklemek gerekti. 30.01.2025 tarihinde tutanağı bizzat kendim götürerek hasar dosyamı açtırdım. İşte ne olduysa o günden sonra oldu. Aracımda görünürde sağ ön çamurluk, sağ far, ön tamponun sağ kısmı ve sağ sis farı değişecek. Görünmeyen tarafta ise tekerden darbe aldığım için rot kolu, amortisör gibi yürüyen takıma ait parçalar var. İrili ufaklı toplam 17 parça değişecek araçta.
Bayi ile ilgili bir sıkıntı yok bu arada. Gerek satış öncesi gerek satış sonrası ellerinden ne geliyorsa yapıyor bu insanlar. Ama genel idare maalesef çok kötü durumda. Aracım hala bıraktırdığımız yerde yatıyor. Parçaları gelmedi, ne zaman geleceğini bilen yok. Genel merkezi aradığınızda elindeki metinden bir kelime fazlasını konuşabilecek yetkinlikte kimse yok. Servisten parçaların uçak yoluyla sipariş edildiği bilgisini öğreniyorum. 19 Şubat 2025 tarihinde Çin'den kalkan uçak, şikayeti yazdığım gün olan 13 Mart 2025 tarihi ile hala yere teker koymadı. Akıl tutulması yaşıyorum sayelerinde. Flightradar24 ile falan uçak takip ediyorum, kaza kırım haberlerine bakıyorum. Bizim uçak ya bir yerde düştü, ya uzaylılar kaçırdı, ya sipariş hiç verilmedi ya da benim aracımın parçaları burada sıra bekleyen başka araç sahiplerine tahsis edildi.
Önümüz bayram, ikame araç falan da istemiyorum. Ben kendi aracımı istiyorum, konu ile ilgili net bilgiler istiyorum. Benim aracımın parçalarına ne olduğuna dair somut, kontrol edilebilir veriler istiyorum. Beni arayıp ezbere konuşmalar yapacaksanız beni aramayın istiyorum.
Her firmada parça tedarik sorunu olmuyor mu? Evet, kesinlikle oluyor. Peki, sizin kadar müşterisini yalnız bırakıyor mu o firmalar? Hayır, bırakmıyor. İşte bütün mesele burada. Neredeyse Türkiye'de satılan her 3 suv aracın 1'ini Chery satıyor ama parçasını tedarik edemiyor. Ben çok pişman oldum. Ben paramla rezil oldum.
Not: Park Otomotiv çalışanları en az benim kadar kusursuz bu olayda, onlara teşekkür ederim.
Merhaba, Erkan K. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Temsilcimiz size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Erkan K. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Konuyu yetkili departmanımıza ilettik mesajınızın üzerinden kaç gün geçti ama hala aracım ile ilgili bir bilgi alamadım sizlerden. Ben konuyu yargıya taşıyorum. Uzlaşılacak, oturup konuşulacak, karşılıklı çözüm aranılacak bir yaklaşım göremedim. Beni yok saydınız ama mahkemeleri, kanunları yok sayamayacaksınız.
Burayı okuyan arkadaşlar, güncellemeler yapmaya devam edeceğim, 13 Mart 2025 tarihinde yetkili departmana iletilen talebim ile ilgili 21 Mart 2025 tarihi itibarı ile hala bir cevap bulabilmiş değil. Üstüne bir kere daha ben Chery Türkiye'yi aradım ama ne yazık o da bir şeye yaramadı. İlgilenmiyorlar, umursamıyorlar. Bu süreç içerisinde Chery International'a da defalarca kere mail attım onlara da bir dönüş olmadı. Kısacası Chery çok güzel araba, ama kaza yapmazsanız ya da kendisi bir arıza yapmazsa. Bu pozisyona düşerseniz, sabrınız ve pişmanlıklarınızla baş başa kalacaksınız.
Burayı takip eden arkadaşlara son bir güncelleme ile her şeyi anlatacağım. Öncelikle Chery TÜRKİYE'den beni kimse aramadı, konu ile ilgilenmedi bunun bilinmesini istiyorum. Toplam 62 günün ardından ben aracımı onarılmış şekilde teslim aldım. Çok uzun bir süre muhatapsız olarak bekledim, servis çalışanı arkadaşlar ile bir bilinmezin içinde sürüklendik. Chery genel merkez kesinlikle müşteriyi umursamayıp, bayisine yönlendiriyor, bayi sizinle iletişime geçiyor ama parçayı Chery genel merkez tedarik ediyor, sistemin temel hatası burada. Buradaki şikayetim ve tüm sürelerin dolmasıyla ortaya çıkan yasal haklarım süreci hızlandırdı, araba 3 günde çıktı nasıl oldu derseniz inanın ben de bilmiyorum. Spontane bir şekilde servise gidip arabamı görmek istiyorum dediğimde, abi sana müjdemiz var araban çıkıyor denildi, gidip kontrol ettiğimde işlemler başlamıştı. Burada teşekkürün en büyüğü Park Otomotiv çalışanları Özkan Bey, İlker Bey, Rabia Hanım'a gelmeli, gerçekten benimle birlikte üzülüp sıkıldıklarını hissettirdiler bana, benim arabam ortak bir mesele olmuştu ve sonunda çözüldü. Şimdi bayi tecrübesini bir kenara bırakıp süreci bir bütün olarak değerlendirmem gerekirse, araçlar çok güzel, donanımlar, Konfor, fiyat performans gibi kriterlerin hepsinde oldukça mantıklı bir konumda. Fakat kesin olarak bir parça tedarik sorunu var, ve bu süreler kesinlikle aracı satın alırken size söyledikleri maksimum 20 günde teslim değil. Marka sizin arkanızda durmuyor o kısmı da unutun, benim bu tatsızlıkta tek şansım bayimin yaklaşımıydı, kusura bakmayın Erkan Bey parça gelene kadar yapabileceğimiz bir şey yok gibi bir yaklaşımla ilerleseydi benim için işler çok daha çıkmaza girerdi. Çözümcü oldular ve o parçaları bir şekilde tedarik ettiler, neyi nasıl yaptıklarını da açıkçası sormadım. Almayı düşünenler tüm süreci gözden geçirsinler, bayiye gittiğinizde satış temsilcisi ile konuşuyorsunuz, bir de hasar danışmanı ile görüşün. Bu iş çok sıkıntılı çelik gibi sabrınız yoksa çok daha fazla yıpranırsınız. Destek verip, yorumlarıyla süreci takip eden herkese çok teşekkür ederim. Araçlarınızı güzel günlerde kullanın, belki son kez bakacaksınız bu sayfaya 13 Mart 2025 tarihinden bu yana Chery Türkiye'nin bir kelime dahi olsa konuya dahil olmadığını da lütfen gözardı etmeyin. Şahsi kanaatim 5-6 çağrı merkezi çalışanından oluşan bir ofis, kağıt üstünde adı var, daha fazlasını bekleyin. Allah bayi şansı versin. Hoşçakalın.
Başka marka araştırmaya devam edin.