to read complaints and reviews, or file yours.Chery Türkiye Müşteri Hizmetleri Helal Olsun Diyemiyorum Size
Chery marka sıfır kilometre bir araç aldım ve araçtaki kör nokta uyarı sistemi fabrikasyon hatalı geldi. Bunu aldıktan birkaç gün sonra bayideki satış danışmanına giderek aracı gösterdim ve bildirdim; genel merkeze bildireceklerini söylediler. Servisteki arkadaşlara gösterdim, başka bir gün yazılımsal olduğu söylendi ve yazılım için çağrıldım fakat hata yazılımda da düzelmedi. Parça siparişi verildi ve takılması tam yedi ay sürdü. İzmir'de bu aracı alan ilk on kişi içinde olduğumu da belirtmek isterim. Benim servise uzaklığım yaklaşık 100-120 kilometre; gidip gelirken yaktığım yakıta mı üzüleyim, hatalı sorunlu sıfır araç aldığım için mi yanayım, Chery genel merkezinin bana dönüş yapmamasına mı yanayım, yoksa Chery genel merkezinin müşterilerine sıfır değer vermesine mi yanayım? 'Arayacağız, sizin mağduriyetinizi gidereceğiz.' diyen Chery Türkiye, gerçekten müşteri memnuniyetine hiç değer vermiyor, 'Arayacağız.' deyip aramıyor, sormuyor. Bir ay önce başka bir sıfır kilometre araç aldım, çok basit bir hata vardı. Kör nokta uyarı sistemi arızasının yanından bile geçemez; USB çalışmıyordu. Sigorta atmış, bunun için beni defalarca arayıp sorunu kısa sürede çözdüler, mağduriyetimi gidermek için ellerinden geleni yaptılar. Bu firma, hem de Türkiye'de yıllardır faaliyet gösteren bir firma. Türkiye'ye yeni giren Chery ise aylardır beni ne aradı ne sordu, 'Arayacağız.' demesine rağmen. Gerçekten müşteri hizmetleri ve genel merkez müşterilerine değer vermiyor ki ben bu aracı görmeden kapora yatırmış biriyim. Chery Türkiye, yaptığınız işi hakkıyla yaptığınızı düşünüyor musunuz?
Gelişme
Chery müşteri hizmetlerinin biz sizi arayacağız diyerek müşteriyi günlerce bekletmesinden dolayı yazıyorum bu şikayeti. Müşteri hizmetleri ile görüşmeler yapıp sonra ne kadar haklı olduğumu ve bu haklılığımı kendilerinin de teyidi ile genel merkez ile görüşüp döneceklerini söylemelerine rağmen genel merkezden cevap alamamadan mı kaynaklı bilmiyorum ama bana geri dönüş yapmadılar döneceğiz demelerine rağmen. Bu zamana kadar susup yazmadım ama artık buradan sonra da sosyal medyada şikayet yazmaya başlayacağım bu kadar ilgisizlik olamaz
Merhaba,Çağlar Ş. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik. Telefon numaranızı müşteri temsilcisi arkadaşımıza ileterek talebinizi takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Chery Türkiye bir defa aradı beni çözümsüzlüğü ilke edinmiş bir şekilde dille benimle konuşan müşteri temsilcilerinin empati yeteneğine seslendim buna rağmen beni çok çok iyi anlamalarına rağmen genel merkezin çözüm sunamamasından dolayı müşteri temsilcilerinin elini kolunu bağlıyor. Bu fabrikasyon hataya başka ülkelerde araç değiştiren Chery, Türkiye de ise neredeyse tamir ettik bakın buna dua edin dercesine davranıyor. Chery International Genel Müdürü Zhang Guibing, Chery Türkiye Başkanı Si Fenghuo ve Chery Türkiye Başkan Yardımcısı Ahu Turan müşteri memnuniyeti sizi ilgilendiriyor mu?
Chery International Genel Müdürü Zhang Guibing, Chery Türkiye Başkanı Si Fenghuo ve Chery Türkiye Başkan Yardımcısı Ahu Turan müşterilerinize verdiğiniz değer bu mu? Hem de aracı İzmir de 3. Alan kişi ben size verdiğim değer kadar değer göremedim...
Şikayetim sonuçlanmadı!
Chery Tiggo 8 Pro almayı düşünüyordum. Yapılan şikayetleri ve cevapları görünce şok oldum. Kesinlikle almamaya karar verdim. İnsanın aracı benzin döküp yakası gelir ama para da kolay kazanılmıyor. Allah yardımcınız olsun...