to read complaints and reviews, or file yours.Chery Tiggo 8 Pro Sunroof Patlaması
Tiggo 8 Pro aracın sunroof'u yolda giderken saat 08:50 sularında 110 km hızla giderken aniden patladı. TEM otoyolu İstanbul Dudullu Anadolu istikametinde orta şeritte meydana gelen olayda, araçta ikisi çocuk ve dört yetişkin olmak üzere toplam altı kişi varken büyük bir sesle sunroof patladı. Tente kapalı olduğu için büyük bir tehlike atlatıldı ve büyük panik yaşandı.
Gidilen yolda herhangi bir dış etken bulunmuyordu. Olaydan hemen sonra çekilen fotoğraflarda net görüldüğü üzere patlama içten dışa doğru gerçekleşmiş, bu da olayın dış bir etken olmadığını net bir şekilde gösteriyor. Ayrıca güzergahın çok yoğun olması ve geçilen tek alt geçidin üstten tel örgü ile tamamen kapalı olması, bunun bir taş vb. Bir şeyle olamayacağının bir kanıtıdır.
Chery Türkiye'yi arayarak Bostancıoğlu Chery bayiinden randevu alıp aracı götürdüm. Olayın oluş nedeni net bir şekilde belli olmasına rağmen Chery'nin önceliği müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşteriyi olay hakkında aydınlatmak olmalıyken, neden onlar bunun garanti kapsamında olmayacağına daha çok odaklanmış durumdalar.
Aracın kaskosu var, ancak bu olayda ben dış etken olmadığını, Chery'nin garanti kapsamında hemen değişim yaparak mağduriyeti gidermesi gerektiğini dile getirsem de şu ana kadar taleplerime olumlu bir dönüş yapılmadı.
Görünen o ki bu işin sonu hukuki süreç başlatmaya kadar gidecek. Görünüşe göre müşteri sadece aracı satın alana kadar değerli; satış sonrası oluşan mağduriyet veya müşteri memnuniyeti pek bir önem arz etmiyor. Aile olarak büyük bir tehlike atlatmamıza rağmen, onlar için takılacak camın garanti kapsamında olup olmadığı daha öncelikli bir konu.
Merhaba Beşir T., Sizleri aradık ancak ulaşamadık. Bizleri ararsanız memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Chery
Merhaba,Beşir T. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Selamlar C*** Bey, ilk önce onları aradım. Henüz net bir aksiyon planı ile ilgili cevap alamadım. Genel Müdürlük' e ilettik, cevap bekliyoruz gibi genel ifadelerle geçiştiriyorlar. Global Chery' e bile yazdım, takipteyim. Dediğim gibi olay Kasko' yu bozup bozmamak değil, olay yaklaşım. Bu kadar olay yaşanıyor, serviste bir ustamız bakıp "Bu garantiye girmez" diyor, iş bitiyor. Burada öncelik müşteri memnuniyeti olması gerekirken servisin önceliği garanti kapsamı mı değil mi. Yazık. İlginiz için teşekkürler.
Merhaba Beşir T., Sizleri aradık ancak ulaşamadık. Bizleri ararsanız memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Chery
Yaklaşık 1 haftadan beri Chery Merkez' den gelecek camı bekliyoruz. Onlarla defa telefon görüşmesi yapıldı. Chery Merkez ile Bostancıoğlu Acentesi arası 18km. Sunroof camı yürüyebilse çoktan gelmişti. Merkezi arıyorum, telefona çıkan yok. Müşteri hizmetlerini arıyorum, söylenen tek şey "Kaydınızı oluşturdum, not aldım. İleteceğim", çözüm üreten kimse yok. Mübarek cuma günü, ancak terbiyem buna müsaade ettiği için "sizi Allah'a havale ediyorum." diyorum.
Selamlar, Sürecin başında beri dile getirdiğim gibi araçla ilgili bir sıkıntım yok, asla pişman değilim. Ancak Chery Türkiye ve özellikle de Genel Müdürlük iletişim anlamında maalesef araç kalitesinin çok gerisinde. Bu konuda tavsiyem satış sonrası süreçleri çok iyi bilen birileri ile müşteri ilişkilerini yönetmeleridir. Çünkü bu kavram en az araç kalitesi kadar değerli. Tüm yaşananlara rağmen taleplerime olumlu cevap veren Chery Türkiye' ye ve tüm süreç boyunca Chery Bostancıoğlu -özellikle servis birimine- gösterdikleri destek ve çaba için ayrıca teşekkür etmek istiyorum.
Beşir Bey merhaba aynı sorun bende de oldu ve aracım şu an 6 gündür bostancioglunda bekliyor. Size nasıl ulaşabilirim