to read complaints and reviews, or file yours.Chery Tiggo 7 Pro Kliması Arızası: 3-4 Aylık Parça Bekleme Ve Garanti Tehlikesi
Chery Tiggo 7 Pro aracımın klima dönüştürücüsü arızalandı ve araç bu yaz sıcağında kesinlikle soğutmuyor. Aracımı 15 Mayıs tarihinde Chery servisine götürdüğümde, yedek parçanın stoklarında olmadığını, sipariş verileceğini ve parçanın gelmesinin 3‑4 ayı bulabileceğini söylediler. Bu durum, özellikle sıcak havalarda aracı kullanmayı neredeyse imkansız hâle getiriyor.
Sorunun çözümü için aracı dışarıda bir ustaya gösterdiğimde, parçayı 2 saat içinde tamir edip sorunu çözebileceğini, ancak bu durumda aracın garantisinin bozulacağını belirtti. Yani ya garantiyi bozmak zorunda kalıyorum ya da 3‑4 ay boyunca klimasız bir araca binmek zorunda bırakılıyorum.
Konu ile ilgili olarak Chery Türkiye ana merkezle ve Gebze Efsane bayii ile de görüştüm; ancak her iki taraftan da yalnızca parçanın ellerinde olmadığı ve teminin 3‑4 ay sürebileceği bilgisi verildi, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.
Aracım garanti kapsamındayken, böyle temel ve hayati bir konfor/sağlık donanımı için bu kadar uzun süre beklemek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, parçanın temininin hızlandırılmasını, geçici parça, ikame araç veya başka bir somut çözüm üretilmesini ve bu süreçte klimasız kalmamam için acil olarak yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
15 Mayıs 2026 tarihinde aracımı 20.000 km bakımı için Gebze Efsane Chery bayisine götürdüm ve bu sırada aracın klimasının soğutmadığını da özellikle belirttim. Bakım sonrasında klimanın parça değişimi gerektirdiği söylendi ve 15 Haziran’a kadar parçanın gelmesini bekledik. Parça geldikten sonra bu kez 13 Temmuz tarihine randevu verildi. Bu süreçteki hava sıcaklıklarını, 35 dereceyi bulan havayı ve eşimin hamile olduğunu, doğuma çok kısa süre kaldığını defalarca ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler.
13 Temmuz’da aracı parça değişimi için bayiye bıraktım. Üç gün sonra arandım ve aracı gelip almam istendi. Klimayla ilgili yazılım atılması gerektiği, yazılımı atacak personelin yıllık izinde olduğu ve ne zaman döneceğinin bilinmediği, son derece umursamaz ve atarlı bir üslupla tarafıma iletildi. 21 Temmuz’da tekrar bayiye gidip, bu mağduriyetin nasıl giderilebileceğini sorduğumda ise sadece numaram alınıp geri dönüş yapılacağı söylendi, bunun dışında hiçbir somut adım atılmadı.
Sonuç olarak, 35 derece sıcakta, önce hamile eşimle, şimdi de Yenidoğan bebeğimizle kliması soğutmayan bir aracı kullanmak zorunda bırakıldık. Araç garanti kapsamındaydı, bu nedenle ek bir ücret ödememiş olsam da, yaşadığımız mağduriyet, gösterilen ilgisizlik ve sıfır çözüm odaklı yaklaşım kabul edilebilir değil. Klimanın arızasının derhal giderilmesini, gerekli parça ve yazılım işlemlerinin vakit kaybetmeden yapılmasını ve süreç boyunca uğradığımız mağduriyetin Chery tarafından dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Gebze Efsane Chery bayisinin bu tutumunun yetkili merciler tarafından incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba, Sercan K. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Sercan K. Paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden sizlere ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzun çözüm sürecine katkı sağlayabilmemiz için sizinle iletişim kurmamız oldukça önemli. Dilerseniz bu süreçte destek olabilmemiz için tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Geçen 12 günlük süreçte müşteri hizmetleri tarafımla birkaç sefer iletişime geçip sorunun çözümüne yönelik destek olmaya çalıştı fakat siparişi veren bayi 10 tane aracın bu şekilde sıkıntısı olduğunu ve haftada en fazla 2 aracı alabildiğini bana iletti. Zaten bayiye ulaşmak ayrı bir olay. Numara alıp geri dönüş yapacaklarını söylüyorlar. Ne arayan ne bilgi veren var biz de bu arada 30 derece sıcaklıklarda aracımızı kullanmaya çalışıyoruz.
Israrla ilgili şikayetimin çözümüne yönelik destek olunmamaktadır. Müşteri hizmetlerini 22 Haziran ve 24 Haziran tarihlerinde arayıp şikayet oluşturmama rağmen, geri dönüş yapılmadı. Bayi en erken 13 Temmuz tarihinde işleme alabileceğini belirtti. 30 derece sıcakta gelsinler kendileri kullansınlar aracı bakalım olabiliyor mu?
Gebze Efsane bayisi parça siparişinin üzerinden 2 ay sonucunda 13 Temmuz tarihinde lütfedip, parça değişimi için aracımı aldılar. 3 gün sonra arayıp, gelin aracı alın yazılım atılması gerekiyor, yazılım atacak personel yıllık izinde deyip başlarından savdılar. 21 Temmuz tarihinde bayiye gidip görüştüm fakat ne bir çözüme yönelik uğraş ne bir yardımcı olmaya yönelik çaba. Sıfır ilgi sıfır alaka sıfır sorumluluk. Gidip bu bayiden herhangi bir hizmet almamanızı şiddetle tavsiye ederim. Mağduriyetin zirvesini yaşatıyorlar.
Yıllık izne çıkan kişinin ne zaman döneceği belli değilmiş? Tek yaptıkları iş numaranızı alıp size dönüş yapalım. Tabi ki dönüş yapan da yok. Zaten telefonla kendilerine ulaşmak mümkün değil. Herhangi bir hizmet almadan önce bir kez daha sorgulayın. Tek önerdikleri şey başka bayi arayın. Beceremeyecekseniz bunu işin en başında söyleyin de boş yere insanlar vakit kaybetmesin.
