to read complaints and reviews, or file yours.Fren Disklerinde Ses Ve Titreme Sorunu Garanti Redleriyle Uzayan Süreç
Temmuz 2024 başında teslim aldığım Chery Tiggo 7 Pro aracım yaklaşık 3000 km’deyken, Kasım 2024 itibarıyla frenlerde ses ve titreme problemi yaşamaya başladım. Düşük hızlarda dahi fren yaptığımda belirgin şekilde ses ve titreme oluyor ve bu durum hem sürüş konforunu hem de güvenlik algısını olumsuz etkiliyor.
Bu sorun için Balıkesir Karahallılar yetkili servisine defalarca başvurduk. Uzun uğraşlar ve yaklaşık bir senelik süreç sonunda fren disklerinde sorun olduğu kabul edildi ve yalnızca ön diskler değiştirildi. Ancak ön diskler değişmesine rağmen problem tamamen düzelmedi. Arka diskleri de serviste özellikle kontrol ettirdim, arka disklerin de sorunlu ve fabrika çıkışı hatalı olduğu söylendi. Buna rağmen garanti kapsamına alınması için merkeze 5–6 defa mail attıklarını ve her seferinde red cevabı geldiğini ifade ettiler.
Aracı aldığım ilk kilometrelerde başlayan bu fren diski sorununun fabrika çıkışı bir hata olduğunu, kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünüyorum. Ayrıca yurt dışında çalıştığım için Türkiye’ye izne geldiğim sınırlı zamanlarda servise gidebiliyorum; bu da sürecin uzamasına ve mağduriyetimin artmasına neden oluyor.
Tüm bu nedenlerle, aracımın fren disklerinin (ön ve arka) eksiksiz ve tam olarak garanti kapsamında, hiçbir parça ve işçilik ücreti talep edilmeden değiştirilmesini ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte doğabilecek tüm yasal haklarımın saklı olduğunu da özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, Ömer U. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Ömer U. Paylaşmış olduğunuz iletişim bilgileri üzerinden sizlere ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzun çözüm sürecine katkı sağlayabilmemiz için sizinle iletişim kurmamız oldukça önemli. Dilerseniz bu süreçte destek olabilmemiz için tarafımıza ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Geri dönüş neden sağlanmıyor öğrenebilir miyim? Üretilen, Türkiye pazarında satışını yaptığınız araçlar problemli, kalitesiz ve problemleri çözüme ulaştırmak gibi bir çabanız dahi yok. @Ticaret Bakanlığı @sanayi ve teknoloji bakanlığı Bu ve bunun gibi insanları mağdur etmelerine dur deyin, mağduriyetleri gözardı etmeyin lütfen
Merhaba, Ömer U. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Titizlikle neyi inceleyeceksiniz? İncelenecek hiçbir şey yok, Chery Türkiye olarak yapacağınız/alacağınız tek aksiyon fabrika çıkışı kusurlu/hatalı/ayıplı olan fren disk ve balataları en koşa sürede değiştirerek ( değişimden sonrada aracınızın arkasında durmak) tekrar ayıplı ürün takmamak olacaktır. Buna garanti veremiyorsanız, değişim sağlayamıyorsanız aracın ücretini ödeyerek geri almak ya da aracı yenisiyle değişimi olacaktır. Yukarıda yazdıklarım yapılmadığı takdirde hukuki haklarımın saklı olduğunu belirtmek isterim. Artık bu arızalardan bıkmış durumdayım. Sizden ricam Balıkesir Karahallılar servisinden bugüne kadar aracın fabrika çıkışından dolayı garanti kapsamında değişi yapılmış parçaların kayıtlarını alarak kesin/net bir sonuca ulaşmanızı müşteri memnuniyetimi ön plana alarak hatanızı kabul etmenizi gerekli aksiyonu hızlı bir şekilde çözüme ulaştırmanızı rica ediyorum.
Merhaba, Hala daha tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlamadınız. İncelemeniz devam mı ediyor. ( neyi inceliyorsanız) Tarafıma geri dönüşünüzü bekliyorum.
