Chery Servisinde Cam Değişimi Sürecinde İletişim Ve Güven Sorunu

Chery Tiggo 7 Pro marka aracımın ön camına, evimin önünde araç park halindeyken 5 Haziran 2026 sabah saatlerinde taş isabet etti ve ön camda çatlak oluştu. Aynı gün Gaziantep bzl Otomotiv Chery servisine gittim. Servis, cam değişiminin kasko üzerinden yapılacağını ve 10 gün içinde cam değişiminin gerçekleştirileceğini söyledi.

Verilen bu süre geçmesine rağmen 15 gün boyunca ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. 18 Haziran 2026 günü servisin hasar bölümünü aradım, yetkili kişi 21 Haziran’da aranacağımı söyledi, ancak yine arayan olmadı. 23 Haziran’da tekrar servisi aradığımda bu kez “yedek parça bölümü sizi arayacak” denildi, fakat yine geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra hasar bölümünde M****** Bey ile görüştüğümde, kendisine 21 Haziran’da neden aranmadığımızı sorduğumda aldığım cevap, bir kurumsal firmaya kesinlikle yakışmayan bir üsluptaydı. Ardından yetkili bir kişi beni arayarak, “Sizin camınız gelmemiş, başka müşterinin camını size takacağız” şeklinde bir ifade kullandı. Aynı zamanda yedek parça bölümünün cam geldi demesine rağmen, yetkili kişinin cam gelmedi demesi gibi çelişkili açıklamalar nedeniyle Gaziantep bzl Chery servisine olan güvenim tamamen sarsıldı.

Şu anda 5 Haziran’dan bu yana aracımın ön camı hâlâ değişmedi ve süreçle ilgili net, tutarlı ve kurumsal bir bilgilendirme alamadım. Bu süreçte servisten herhangi bir talebim yok, ancak bu markayı düşünen insanların, özellikle de Gaziantep bzl Chery servisi özelinde, güven konusunu mutlaka sorgulaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu güvensizlik duygusu nedeniyle Chery markasına ve ilgili servise karşı ciddi bir soğuma yaşadığımı belirtmek istiyorum.